至少在过去十年中,以客户为中心一直是热门词汇之一。遗憾的是,企业logo设计公司在以客户为中心方面取得的实际进展如此之少。当然,我们在上面贴了一层饰面。我们的网站宣称我们以客户为中心,所以我们必须如此。我们公司总部的牌匾说同样的话——所以如果它写在公司总部,我们一定是。
首先,我们不要天真。正如您在进一步阅读中会发现的那样,以客户为中心或任何一种以客户为中心,都是关于目标的实现和前进的。甚至慈善机构也专注于实现与其使命一致的目标和成果。但是以客户为中心改变了实现目标的重点。这是对我们无法单独实现目标的明确认识。认识到要实现我们的目标,企业logo设计公司必须帮助他人实现他们的目标。它承认当今世界的成功是相互依存的。
看到这句话,大部分人都会点头同意,那又怎样?为什么我们还在为以客户为中心而苦苦挣扎?
我认为部分原因可能与关注以客户为中心而排除其他一切有关。
我们不能以客户为中心,因为我们也不能以员工为中心、以供应商为中心、以社区为中心、以股东为中心。
简而言之,如果在成功所需的所有方面没有这种平衡,我们将难以实现我们的目标。
如果我们有不满意的员工,我们就不可能有满意的客户。
如果我们搞砸了我们的供应商,我们就不可能为我们的客户创造价值。他们只会专注于他们的好客户。
如果我们是可怜的企业公民,我们就不可能建立自己的企业。
所有这些都非常紧密耦合。专注于一个而排斥其他最终以失败或低于标准的表现而告终。
以任何事情为中心都很难。这意味着我们依赖于自己以外的人。
这意味着放弃或至少分享控制权。
虽然仍然以目标为导向,专注于我们想要实现的目标,但这是我们通过帮助他人实现的认可。
如果没有人购买我们的产品,企业logo设计公司就无法发展我们的业务。但他们并不关心我们的产品,他们关心的是他们关心的东西。因此,如果我们要得到我们想要的,我们就必须帮助客户得到他们想要的。
同样,我们的员工也是如此。企业logo设计公司不能很好地生产我们的产品、销售和服务我们的客户,我们在市场上受苦。如果我们没有、培养和留住最优秀的人才,我们就会落后于市场。如果我们不重视为我们工作的人的知识/技能/能力,我们就无法为客户创造最大的价值,那么他们就会选择少买。
如果我们试图为我们的客户创造巨大的价值,我们需要帮助,我们的员工和优秀的供应商。我们越是限制供应商提供高价值的能力(对于我们愿意支付的费用),我们可以为客户提供的价值就越有限。如果我们不利用供应商和高度敬业/高效员工的大力支持,我们就无法提供世界上最好的产品。
如果我们不能很好地为我们的社区和股东服务,我们就会限制我们的潜在增长。与其利用积极的口碑、思想的流入、支持的流入,我们实现目标变得更加困难。
从事商业(或生活)需要我们与他人互动。如果企业logo设计公司想达到,我们只能通过别人来达到。至少需要两个人才能玩!但是业务,特别是当我们努力发展它时,变得不止两个。一旦超过两个,我们就会依赖他人,而其他人也会依赖我们。我们必须合作并变得多中心。
因此,如果我们只关注以客户为中心,那么永远不要以客户为中心,因为我们错过了以客户为中心的其他要素。如果我们想以员工为中心,除非我们在其他领域取得平衡,否则我们永远不会。
我们所有人面临的战略增长问题是“企业logo设计公司在所有这些方面的平衡和表现如何?” 我怀疑如果你看看那些长期保持最佳表现的人和组织,你会发现他们不仅以客户为中心,以供应商为中心,以员工为中心,以社区为中心——而且他们在所有领域都表现出色那些维度,同时。
作为事后的想法,我想我会重写这个,添加“以我为中心”的组合。如果我们不专注于我们如何提高自己和我们所做的事情,我们就不能做其他事情也一样。同样,如果我们过于以我为中心,它会阻止我们做其他事情。但那是另一篇文章。
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