微软和 CMO 委员会最近发布了一份白皮书，建议营销人员正在远离数字营销指标（例如点击次数、浏览量），并开始在与财务业绩和业务成果相关的指标上投入更多资源。它还表明，当济南广告公司营销人员确定他们对客户终身价值的潜在影响时，最初的策略围绕着个性化客户体验。

营销状况

营销团队不能再依赖数字活动指标来证明业务影响。活动指标提供了对实时客户交互的洞察力，但未能将这些交互与任何更大的业务叙述联系起来。如果没有这个关键部分，济南广告公司就很难证明将更多资源投入营销以增加客户生命周期价值的合理性。

CMO 委员会营销高级副总裁 Liz Miller认为，衡量活动指标对于衡量活动成功非常有用，“但为了衡量客户体验成功和营销对业务的整体影响，营销人员正在转向财务 KPI：收入、成本、转换和对底线的影响。”

规划新的营销策略

大多数营销团队都在一个技术栈上运行，这使得将每个活动的财务影响与更全面的客户旅程视图联系起来并不容易。由于营销人员优先考虑他们对底线的影响，联合研究表明：

• 65% 计划加强分析和生命周期管理战略和平台

• 65% 计划实施个性化平台

• 56% 计划进行全面的旅程地图绘制

• 52% 计划改进他们的预测分析

很明显，营销人员希望这些工具更多地参与到客户生命周期中。许多济南广告公司都有管理客户旅程的客户成功团队，营销人员可能会发现客户成功平台解决了他们感兴趣的许多关键问题。

客户成功与营销

对客户生命周期管理、个性化和预测分析感兴趣的营销人员只需看看他们公司的客户成功管理平台。例如，济南广告公司为营销人员提供了对他们期望从活动中获得的实时指标的访问权限，但增加了对点击次数和查看次数之外的功能激活、使用数据和业务成果的全面了解。

知道客户点击了产品更新电子邮件是一回事。知道他们激活了，他们每周使用两次，并且济南广告公司能够使用该功能来避免流失 10 个帐户，这完全是另一回事。能够改善个人客户营销的方式并展示业务成果意味着营销可以大大延长客户的生命周期价值。营销人员需要的只是正确的工具。