我们听说CS团队至少希望在讨论中占据一席之地。因为如果他们不能阻止糟糕的销售，他们很快就会不可避免地成为流失的牺牲品，并影响CS团队的感知表现。因此，如果您在这条船上 – 您已经厌倦了扑灭大火并试图取悦您的客户，因为最终可能不是最适合您的公司，为什么不利用客户洞察来获得优势呢？

您在一天内与更多的客户交谈，而不是在您的公司中与全年交谈的许多人交谈，因此北京广告设计公司比大多数人更清楚什么对您的客户有效或无效。而你的工作——作为最终的客户倡导者——是确保客户成功地使用你公司的产品。但是，CS 团队在第一线能做的只有这么多：在您需要公司其他人员优先考虑正确的改进之前，解决办法、道歉、升级和联合账户计划只能做到这一点。

好消息是这一切都是可行的，而且不需要昂贵或耗时。就是这样：

让您的客户参与这个过程——确保他们知道这不仅仅是一项调查，而是他们帮助北京广告设计公司优先事项的方式，并且反馈很重要。此外，还有什么更好的方法可以从被动的“客户支持”角色转变为积极主动的“客户成功经理”。我们 TopBox 解决方案的订阅者还可以访问我们的模板和工具库，使 CSM 能够快速管理此流程。

在帐户级别管理反馈。在接触客户之前，北京广告设计公司肯定想知道他们是否对某事感到不安，然后可以使用该信息作为创建客户计划的起点。CSM 还可以聘请关键联系人来确定合适的人员来提供反馈，同时还可以通过新的关系扩大公司在客户中的足迹。顺便说一句，您是否知道沉默的帐户的流失率可能是响应您的反馈请求的帐户的 14 倍？

通过向客户展示您打算如何处理他们的反馈来证明客户反馈很重要，然后一定要跟进他们，让北京广告设计公司知道您做到了。

利用 TopBox 等工具轻松进行分析。B2B 公司的结构不同，因此使用符合这种独特构成的指标。专注于帐户级别为您的聚合分析创建构建块。也就是说，如果你在账户层面没有好的反馈，你怎么能在聚合上得到好的反馈呢？

归根结底，像这样交流数据并将其呈现给其他部门变得不那么好斗，而且更具教育意义。这些信息也直接来自马的嘴，使 CS 团队摆脱了他们可能认为最接近帐户的任何偏见。它不再是“您的意见”，而是支持您的建议的事实证据。