2015 年是网络内容管理/网络体验行业发生重大变化的一年。许多广州策划公司营销人员努力应对日益苛刻的客户群，而另一些营销人员则重新设计了内部部门和流程，以帮助营销人员和员工支持客户体验策略。

2016 年对组织来说会更容易吗？Web 内容管理不太可能有休息期。市场发展太快，无法停下来闻闻玫瑰香。不知何故，营销人员和网络内容经理都需要弄清楚什么是有效的，什么是无效的，同时继续测试新的模型和流程。

广州策划公司营销人员需要看到大局

从第一次接触到保留，营销人员需要在房间里。他们需要明确关注客户体验的运作方式，从他们采用的需求生成活动到提供的客户支持。事实上，许多人认为营销人员必须拥有完整的客户体验，而不仅仅是将客户带到餐桌上进行销售转化。

随着营销从简单的成本中心转变为实际的收入来源，营销主管需要重新考虑他们在客户生态系统中的角色。在今年早些时候的经济学人智库报告《营销人员的崛起》中，75% 的受访者认为营销将在未来 3-5 年内负责整个客户体验。

这种观点的转变对营销人员来说意义重大。从本质上讲，他们需要带着鹰眼站在月球上，确保客户对公司的体验的各个方面都是积极的，并长期促进忠诚度。同一项研究发现，参与度最好体现在续订、保留和重复购买上。

广州策划公司营销人员压力

这不再是第一次接触或最后一次接触归因的问题。营销人员需要使用正确的工具来了解整个客户旅程如何影响最终结果。

分析和归因将成为2022年营销人员 CX 战略的关键组成部分。归因比任何数字体验平台供应商所宣称的要复杂得多。DX 平台能否提供进行正确归因所需的功能？还是最好的方法有效，让最好的技术整合在一起，为营销人员提供他们需要的全貌？我认为后者是正确的方法。

营销人员还需要重新思考网络以及它如何支持客户体验。虽然品牌网站仍将是品牌客户体验战略的关键组成部分，但营销人员还应利用客户支持门户来管理售后客户体验的各个方面。

广州策划公司寻找能转化的内容

内容营销将继续成为 2016 年的重中之重，但内容的类型可能会发生变化。

有动力将所有内容都放在网上并只关注数字渠道，但特别是对于广州策划公司营销人员来说，这不一定是正确的举措。

许多买家使用“狩猎和收集”过程进行研究。这个过程类似于你挨家挨户收集糖果的伎俩，但你要等到深夜才吃巧克力。你坐在客厅的地板上，把你所有的糖果都倒掉，把它分类，然后吃掉你最喜欢的部分。

你认为你需要做出决定的内容，然后你仔细阅读它，挑选出你认为可以帮助你做出最佳决定的信息。

考虑到这个过程，创建的内容类型变得非常重要。交互式数字内容很好，但长格式的可移植内容也很重要。

这对 Web 内容管理意味着什么？CMS 工具不仅需要提供创建和发布数字内容的能力，还需要更好地支持便携式内容，例如白皮书和电子书。所有内容都必须在网站搜索中可搜索和可找到。

随着 B2B 市场的消费者使用移动设备进行大部分研究和决策，移动设备将在2022年变得更加重要。尽管 B2C 组织在移动体验方面遇到了困难，但 B2B 的处境更加艰难，部分原因在于广州策划公司营销和销售所使用的内容类型。如果 90% 的社交流量是移动的，营销人员如何利用移动渠道？广州策划公司如何为移动受众服务？吸引他们的最佳方式是什么？营销人员是否会纯粹为了社交参与和品牌知名度而使用移动设备？还是他们会建立旨在获得合格潜在客户并鼓励转化的体验？

通过移动设备参与和提供内容的最佳方式是什么？在典型的 B2B 营销组织中，长篇内容是常态。但是这种类型的内容不适用于小尺寸和减少注意力的范围。2022年将出现新的内容形式，针对移动显示进行优化。该内容需要提供与典型长篇内容相同的信息，但要以易于理解的文本、视频、图像和其他片段的形式提供。