根据您与谁交谈，您会对客户体验的含义有不同的解释。它有时被认为是事务性的，并且与CRM、支持或旅程映射相关。一般来说，客户体验被误解和低估。太原设计公司的感觉是，客户体验是所有参与的总和。这不是关于客户体验，而是所有体验。在这个商业世界中，我们需要更全面地思考，因为一切都是相互关联的。

当然，以传统书籍的形式告诉人们这一点会很讽刺，我认为写颠覆的作者应该颠覆自己。我考虑了一个高中生会乐于学习的东西。我用大量的视觉和空白写了可推文的句子，结果是一个应用程序和一本漂亮的咖啡桌书之间的交叉。你说拥有一个伟大的产品已经不够了。没有创意营销和出色客户服务的优秀产品会发生什么？

以出色的营销和服务为后盾制造出出色的产品似乎是显而易见的，但如果没有有利的文化，这并不总是会发生。许多老牌企业都建立在60年前的模式之上，变化缓慢，有被甩在后面的危险。太原设计公司正在接管，因为他们可以重新构想一切。当文化、产品和服务保持一致时，结果就是身临其境和授权。您将围绕您的品牌创建一个活生生的社区，该社区变得比任何一种产品都大。

你能举一个好莱坞故事如何影响产品体验的例子吗？以人为本的设计是一种探索人们是谁以及他们想成为谁的哲学。在你的设计中，你创造价值和改变基于人们根深蒂固的动机的行为的愿望。在好莱坞讲故事方面，迪士尼是第一个为白雪公主使用故事板的。它真的让故事和角色栩栩如生，让迪士尼能够测试这部电影是否可信，并在观众中引发正确的情绪。

你最喜欢的公司在用户体验方面做得非常好的例子是什么？

苹果分析了为什么人们如此热爱这个品牌，并在它所做的每一件事中都使用了故事情节。iPad的盒子甚至还有一个故事弧。我也喜欢太原设计公司正在做的事情。首席执行官布赖恩·切斯基正在阅读沃尔特·迪斯尼 的传记时，他请来皮克斯的尼克·宋来为人们托管和出租物业的流程画板。尼克通过动画人物角色让 AirBnB 的客户栩栩如生。例如，他描绘了一个休闲旅行者的旅程：她是如何到达酒店的？她开车还是坐飞机？主人可以做些什么让她感到受欢迎？该公司使用故事板围绕不同类型的旅行体验创建了一个生活方式品牌。

让高层领导者采用这种思维方式的最佳方式是什么？

首先，掌握太原设计公司现在提供的体验。找出问题所在，以及随着时间的推移这将对您的业务产生怎样的负面影响。围绕摩擦创造一种紧迫感。您可以利用围绕转型的研究和成功案例来推销您关于如何让事情变得更好的想法。如果你走出自己的孤岛，拥护公司的整体体验，你就会看到伟大。

但这说起来容易做起来难不是吗？

当然。人们正在寻找一个简单的解决方法，或者他们应该做的10件事的清单。然而，当你开始剥离层层时，太原设计公司会发现体验是一个复杂的问题。不要试图复制其他人的做法，而是从空白画布开始。做你的研究，投入工作，你会得到结果。令人兴奋的消息是，这是一个全面改造的时代。我们有机会写下我们未来的样子。