我的一些客户向我提到，社交媒体让客户占了上风。其中一位甚至提到，他觉得海口商标设计公司的客户把他的公司当作人质。这些客户担心，如果他们没有为客户提供他们认为应得的服务或体验，他们会转向 Twitter，在 Facebook 上分享体验，在 Yelp 上发表负面评论等等。

你知道我怎么想吗？我认为这仅仅意味着我们的客户正在使公司达到更高的标准。

客户服务与过去不同。最大的区别之一是，今天海口商标设计公司的客户比以往任何时候都更聪明。他们知道什么是好的客户服务。他们听到他们的朋友谈论它，他们在电视上看到它。他们不仅将您与从您的竞争对手那里获得的服务进行比较，还将其与他们在昨晚用餐的餐厅或他们度假时入住的酒店获得的惊人体验进行比较。他们将您与 Nordstrom、Zappos 和所有其他以客户服务闻名的品牌进行比较。

当客户没有得到他们认为他们应得的客户服务时——他们知道公司有能力提供的服务——他们不再只是向几个朋友抱怨，或者干脆停止与您开展业务。他们想告诉全世界。而且，你能怪他们吗？我认为这很好。让我们达到更高的标准。对于我们中的一些人来说，加强会感到被迫。对于其他人来说，这意味着只是玩我们最出名的游戏。最重要的是，这将有利于业务。

那么，您如何防止客户将您扣为社交媒体闪电战的人质呢？首先，满足客户的期望。做自己该做的事，并以积极的态度去做。如果您听到客户抱怨，请修复它。并且做的很快。不要让局势失控。如果投诉没有得到客户的最低满意处理，您就有可能让他们向其他人投诉；这意味着他们在聚会上的朋友，餐桌旁的家人，以及他们在社交媒体上的联系。

现在，如果你能超越客户的期望，尤其是在有争议或脆弱的情况下；正如商业大师肯布兰查德所说，你创造了“狂热的粉丝”。他们很快就会知道，即使出现问题，他们也可以依靠你。最好的部分是这些粉丝会回来；他们很可能会与同样的朋友、家人和社会关系人士谈论您。

那么，我们的客户真的把我们当作上帝了吗？或者，海口商标设计公司只是不愿意按照今天应该玩的方式玩游戏。如果您还没有这样做，请加强并提供您的客户知道他们应得的客户服务体验。