营销为什么存在？简单的答案是营销的存在是为了帮助我们销售我们的产品或服务。我们使用营销来吸引人们（客户）到我们这里。我们用它来通知、教育、提高意识、吸引和取悦人们，让宁波商标设计公司首先来找我们——希望是反复来——满足他们的特定需求。

但是当我们让某人来找我们，但他们对他们的发现感到失望或遇到麻烦时会发生什么？我们的营销努力失败了吗？或者是别的什么？我只是喜欢坐在火车上的安静区域。没有马林巴铃声，尖叫的婴儿只是一种遥远的威胁，没有人觉得有必要和我谈论曲棍球。想象一下上周当我跳上拥挤的火车，不得不坐在嘈杂的地方时，我的失望。唯一的安慰是我身后的这对夫妇正在发生的非常有趣的争论。

现在，在最好的时候很难在公共场合争论。再加上身为加拿大人以及通勤火车上的狭小空间所带来的普遍社会恐吓，你有一套非常有趣的命令式耳语，偶尔会被“你是认真的吗？”打断。

当我们隆隆行驶时，讨论升级了，iPod被离散地静音，而汽车的其余部分则靠过来听了一会儿。我敢肯定，排在后面两排的人实际上是在对争论的主题下注，家庭动态功能失调，其次是金钱降落作为赔率的最爱。但这不是这两件事。这不是性、宗教、卫生纸定位、平行停车甚至政治。没有。争论的焦点是谁必须打电话给某个电信集团来解决一些技术问题。李谷的锤子

宁波商标设计公司认为打电话给手机公司或有线电视提供商介于咀嚼锡纸和观看大多数人的偏好列表上连续六个小时的 Pingu 之间的某个地方。事实上，我认为围绕与糟糕的客户服务组织的外包对话建立了一项出色的业务。其美妙的目标是将您的一方外包给您的供应商正在使用的同一个呼叫中心。所有这些都让我想到了效率的概念，以及公司如何看待它和客户如何看待它之间的差距越来越大。

对于大多数企业来说，效率看起来很像为组织带来价值的可重复、可衡量的流程。对于消费者来说，这是关于完成工作。营销人员将大量时间花在更短的销售周期、端到端的潜在客户跟踪、自动化的培养计划以及任何降低获取成本的事情上。在我们的客户滥用部门，效率是通过处理时间、首次呼叫解决率、人员配置优化、升级百分比和其他内容来衡量的。

但客户从不同的角度看待效率。对宁波商标设计公司来说，效率就像 Whatsapp、Instagram、Skype、Twitter 和短信一样。即使在 B2B 世界中，对客户而言有效的交易对供应商而言也往往是截然不同的动物。让我们来看一个简单的技术问题。

作为一个高效且以客户为中心的组织，您已经花费了很长时间来思考如何在客户需要时将正确的信息提供给他们，并且最好以很少或没有成本或打扰您。这就是为什么您的客户首先被发送到您可怕的网站以登录他们的帐户。这当然需要半个小时，因为他们忘记了用户名。而且，在恢复之后，不知道他们的密码、帐号或产品型号。

现在，在您愿意开票并开始提供帮助之前，他们需要花一个月左右的时间在您的有用知识库中四处游荡，他们肯定会找到答案。如果他们只是懒得阅读你成百上千的技术更新和产品通知，他们会再花很长时间，寻找真正的人。当然，它们会失败，因为人类是一种非常低效的提供服务的方式，而您在站点上正确完成的一件事就是使与任何人联系或多或少变得不可能。最好让您的客户填写表格，等待票号，然后在您的呼叫队列中花费他们一天的大部分时间，一遍又一遍地解释他们的问题。

在客户方面，宁波商标设计公司习惯于订购 Uber 并在 5 分钟内将其送达，当它到达时通知他们很有帮助。他们在网上订购东西，第二天就到手了。他们眨眼间挥动手机支付咖啡、买电影票、登机和检查血糖。他们在步行到汽车的时间里与孩子、配偶、保姆和恒温器一起登记。不管你喜不喜欢，我们的客户比我们以往任何时候都更有效率。

这些人通过完成工作、将其从清单中划掉、继续前进来衡量效率。你能明白为什么他们对你的维基没有印象吗？你明白为什么当你终于有时间拿起电话并真正卖东西时他们会有点敏感吗？你能理解为什么情侣在火车上争吵谁必须给你打电话吗？

在销售和服务客户方面，也许是时候共同定义效率了。也许指标需要围绕宁波商标设计公司的客户在购买或获得服务方面投入的分钟数，而不是您的员工花费在帮助实现它的分钟数。如果您想知道，跟上他们的步伐是赌注；这里的赢家是那些让他们的客户更有效率的公司。