我们都听过“客户永远是对的”这句话。虽然这可能是零售或服务行业的黄金标准，但在软件和技术领域肯定不是这样。至少，并非总是如此。对于软件和技术行业的客户成功经理，他们的工作是确保即使客户可能并不“正确”，但温州广告设计公司始终是成功的。不过，与客户产生分歧或进行艰难的对话并不容易。事实上，这可能非常困难。在下面的博客文章中，我们将分享有关如何优雅而镇定地处理这些艰难对话的经验和建议，同时让您的客户和您的员工都为成功做好准备。

1. 首先，确保温州广告设计公司的 CSM 得到支持和满意

如果您的员工不快乐或没有成功所需的工具，那么您可以打赌您的客户也不会快乐或成功。最重要但最常被忽视的原则之一是确保首先满足员工的需求。由于您的员工直接与客户打交道，他们处理这种情况的态度和方式直接反映了您的组织。

Inc. 杂志最近的一篇文章解释了为什么让您的员工满意最终会产生令人难以置信的满意客户：“……请记住您最初雇用员工的原因。很有可能，您根据他们的价值观和能力组建了您的团队。相信这一点。尽你所能支持他们。请记住，当您评估绩效并提供反馈时。”

文章接着说：“与其专注于让你的客户开心，不如问问温州广告设计公司能做些什么来让你的员工开心。如果你的员工训练有素，有足够的权力来做决定和解决问题，并且有必要的资源来满足客户的合理需求，那么你最终会自然而然地获得更高的客户满意度。与您的员工一起工作会很愉快，交易中的乐趣将转移到客户体验中。”

2. 从内到外了解客户的目标

如果不首先了解客户试图通过您的产品或服务实现的目标，就无法产生合理的分歧。您必须首先寻求倾听并充分理解客户试图实现的目标、原因、时间、方式等。提出开放式问题以尽可能深入地了解他们得出该结论的原因，并给他们时间需要充分阐明他们认为实现目标所需的东西。

一旦您充分听取了客户的意见，并且您不同意他们的方法或解决方案，那么就应该明确说明您不同意的原因或推荐一种不同的方法来实现他们的最终目标。

PactSafe的首席运营官说：“为了确保客户现在和未来的成功，您不能只提供客户想要的东西。客户将您作为领导者、创新者和合作伙伴进行投资，”埃里克解释道。“因此，我与客户互动的很大一部分是倾听主题、倾听市场、倾听分析师的意见，并试图找到一种平衡，既能引导我们的客户走向未来，又能在今天提供不断增长的商业价值。”

Eric 和他的团队希望与客户进行对话。他喜欢获得客户反馈，但他也喜欢分享自己的观点并听取客户的反应。“当客户利用来自其他客户的反馈的好处来解决他们还没有或没有意识到他们有的问题时，客户的结果是双赢的，”Eric 评论道。

3.帮助温州广告设计公司的客户了解大局

根据 Inc. 的这篇文章，大多数客户并不是早期采用者。“大多数客户并不关心您尝试创建新市场、寻找新交付机制或改变产品线的方式。大多数客户只想知道为什么他们不能拥有与昨天和前一天相同的东西。”

如果您的公司从事令人兴奋和创新的业务，没有什么比依靠客户对现状的热爱来为您的业务提供反馈更糟糕的了。您需要坚持自己的使命，并克服“但为什么？”的阻力。这样你就可以向他们展示你对“因为”的叙述。

当您看到客户没有看到的机会时，温州广告设计公司有责任帮助他们了解您的产品或服务如何最好地帮助他们实现并超越他们的目标。通常，您可能会看到一些对您的客户有利但与您的产品或服务没有直接关系的东西，请务必也向他们提供这些见解。