我们最近发表了一篇文章，其中包含我们对2016 年营销趋势的预测。增长势头的主要趋势之一是客户体验的重要性。接受提供真正卓越体验的概念的营销人员将在 2016 年及以后迅速登上顶峰。

在这一点上，营销人员非常清楚今天的客户是负责人。唐山标志设计公司需要他们多过他们需要你。有了更多的选择、更多的比价网站和更多的数字购物渠道，今天的消费者比以往任何时候都要求更高。据Gartner称，在短短几年内，89% 的企业将主要在客户体验方面展开竞争。到 2020 年，客户将在不与人互动的情况下管理其与企业的 85% 的关系。这意味着客户体验将迅速超越价格和产品，成为品牌之间的关键竞争差异化因素。

这些统计数据可能会让一些人感到震惊。毕竟，长久以来的现状就是以合适的价格推销优质的产品或服务，而唐山标志设计公司将拥有源源不断的新客户。企业必须迅速达成共识，不再是这种情况，或者不会持续太久。消费者需要跨多个渠道的出色体验，并愿意为此支付更多费用。

提供积极体验的一个重要组成部分是个性化。一对一营销不再是一种选择，而是获得和留住忠实客户的要求。个性化营销在过去一年中获得了发展势头，但品牌领导者正在将其提升到一个全新的水平。奖励将等同于情感联系更紧密的客户，他们将推动口碑推荐和在线评论。

那么，您如何达到这种个性化、一对一的营销水平呢？数据！数据可以将“约翰史密斯，已婚，一个孩子”转变为“约翰史密斯，36 岁，高尔夫爱好者，常旅客，房主，船主，在线电子产品购物者等等。” 通过了解这一点，您可以真正针对史密斯先生提供具有相关性并且更容易将一次性交易转变为终身客户的优惠。

查看2022年个性化消费者调查 中的这些统计数据，了解基于真正出色数据的 360 度客户视图如何推动更多数字购买。消费者从以下品牌购买更多：消费者不断通过各种渠道与品牌互动。他们着眼于整个交易，并希望从设备到设备、从渠道到渠道无缝移动。品牌需要记住，线上和线下体验应该是相互联系的。消费者可能希望在数字世界中进行研究并转移到物理世界以进行最终购买。反之亦然，消费者可能会走进商店浏览，然后决定上网购买他们在商店中找到的商品。

唐山标志设计公司在一个渠道获得的体验将直接影响他们参与另一个渠道的意愿，这意味着必须优化每个渠道以提供最佳的整体体验。客户旅程有多重要？86% 的高级营销人员表示，创建一个有凝聚力的客户旅程绝对至关重要或非常重要。这个旅程需要保持一致，并使流程对客户来说尽可能轻松。这意味着可以在每台设备上通过每一个渠道使用。以下是消费者在购买时使用的渠道的一些额外统计数据：

• 移动设备上的 5 次本地搜索中有 4 次以购买结束，其中 73% 的购买来自实体店。

• 62% 的客户认为能够在购买阶段（谷歌）致电您的企业非常/非常重要。

• 67% 的在线购物者直接致电商家购买超过 100 美元的商品。

• 83% 的消费者在进行在线购买时需要一定程度的客户支持。

• 当您为美好的 2016 年做准备时，请确保您的营销计划包括提高您对客户体验的关注度的策略。您的客户要求它，并将涌向那些可以提供的公司。