使组织的目标与客户的目标保持一致。当消毒液包装设计采用客户的目标作为自己的目标时,您将成为客户成功的真正利益相关者。这意味着确切了解客户希望实现的目标,衡量客户追求目标的进度,并提供持续的参与以帮助他们实现目标。然后,确保组织中的所有团队成员都将其目标与客户的目标保持一致。
组织起来。当多个团队成员使用同一帐户工作时,可能很难组织一致的努力。确保将每个帐户分配给最终负责客户成功的项目经理。尽管每个人都应该了解所有客户的历史记录,但是您应该保持每个消毒液包装设计客户的单一联系点。
规范入职流程。让所有团队成员为成功做好准备,而不仅仅是个人。这样做的一种方法是针对常见情况(例如尚未开始入职的客户或已添加新团队成员的客户)创建标准化的参与计划。收集客户反馈可能是了解改进入职流程方法的好方法。
澄清沟通。让销售团队将他们在销售过程中了解到的有关客户的所有信息传达给客户成功团队。这样,您的客户成功团队就不必为了解客户的目标而奋斗,因为销售已经告知了他们。
可见客户状态。您需要了解消毒液包装设计客户在整个入职过程中的表现。检查以确保他们从入职开始就已经登录,并定期让他们使用产品。监视他们正在使用和不使用的功能-他们是否正在为特定功能而苦苦挣扎?
在约定的时间范围内达到里程碑。重要的是在整个入门过程中设定一些里程碑。一个应该是内部的,并且应该专注于使您的客户进入新手入门阶段并被采用。其他里程碑应基于您的消毒液包装设计客户。这些基于客户的里程碑可能包括完成对某些功能的培训或完成整个入门阶段。当他们达到这一步时,请务必跟进并发送祝贺消息。通过实现这些里程碑,您将帮助您的客户成功采用您的产品,以便他们可以专注于实现其业务目标并在整个旅程中得到支持。
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