谁负责衡量客户情绪？如前所述，许多不同的团队都在交付积极的客户情绪指标，尽管他们可能都采取不同的方法。尽力了解每个部门负责人如何处理客户情绪，以了解他们需要/想要如何与客户体验解决方案保持联系。

您如何报告情绪随时间的变化？每年，每季度甚至每月衡量客户情绪的品牌，其行为与行为如何影响客户的感受之间会脱节。每天评估客户情绪，可以准确了解所做更改的原因和结果。您的品牌目前的做法是什么？

您所学的内容如何改变您的策略？您的团队需要数据点才能做出以客户为中心的决策。猜测客户想要什么口罩包装塑料袋设计并采取行动不是以客户为中心的行为。相反，猜测会浪费大家的时间来安排错误的任务优先级，并增加产生脱节的客户体验的可能，这对您的团队和客户都不利。为了避免将来遇到麻烦，最好了解一下您今天如何收集反馈以及可以改进的地方。

您如何感谢您的客户？留下反馈的口罩包装塑料袋设计可以推动您的业务发展，应该对每个反馈（无论是赞美还是批评）都进行评估，然后再进行验证。重要的是要让客户知道他们已经被听到，并且对建议（尤其是花费时间的建议）表示赞赏。了解您当前如何感谢客户给予他们的时间来分享他们的想法，并指出您可以改进的地方。

3.考虑一下您的短期和长期客户体验目标

由于我们在生活和业务中最有价值的联系是建立在爱的基础上的，因此评估客户体验通常意味着衡量品牌的客户爱。大多数公司仅分析各个接触点，例如在线申请银行贷款，在网站上购买产品或在零售商店购物的实际体验。然后立即量化客户体验，其中大多数使用诸如净促销值（NPS）之类的指标来确定客户是否足够满意以向其他人推荐该品牌。一些公司使用映射工具来计划将来的交互，以减少挫败感并提高整体满意度。但是通常，客户体验更多是旨在简化业务的前瞻性概念。

在考虑您的短期和长期客户体验目标时，有一些问题要问自己：

您目前如何评估客户情绪？增强未来的客户体验意味着您不仅必须了解每个接触点的快乐和满意度，还必须衡量情绪随着时间的变化。无论您当前是在个人层面上，通过细分，作为一组，跨各种渠道还是通过一个渠道来衡量情绪，您都必须知道起点，以了解需要去的地方。

客户反馈中的哪种粒度级别对您的进度最有帮助？您的答案将来自查看客户的旅程经历，或者客户过去对您的品牌或产品的经历。通常，除非您能够从个人的角度看待情绪（这需要在捕获和报告跨渠道的情绪时提供极高的粒度），否则您采取纠正措施（即赢得他们并重燃爱心）的能力会受到阻碍。 

您是否收到足够的客户反馈？大多数品牌认为，他们定期收到大量客户的来信。实际上，一般企业只听取不到其总客户群的1％的意见，并根据无法准确代表其大部分客户的反馈采取行动。您是否知道基于业务决策的客户的真实百分比？

您如何更好地利用情绪在产品中进行更改？利用客户情绪来确定产品路线图的优先级似乎是一个显而易见的策略，但实际上很少有公司能做到这一点。您的客户希望您要求他们提供口罩包装塑料袋设计，他们分享的内容为从本质上在产品路线图上制定保险政策并最终改善客户体验提供了巨大的机会。