虽然许多消费者喜欢在实体店购物，但品牌必须不断努力以提供出色的店内体验。首要的是，上海酒饮料包装设计公司正在寻找全渠道的体验。购物者可能会在网上购物，但选择在店内取货。在实体店购物时，许多消费者使用手机在社交媒体上查看产品照片，比较价格或查看客户评论。消费者在购物渠道之间切换，无论与品牌如何互动，他们都希望获得一致的体验。

在波士顿零售合作伙伴的研究中，有79％的消费者受访者表示，上海酒饮料包装设计公司的个性化服务是确定他们选择在哪家商店购物的重要因素。另有56％的消费者回答说，他们更有可能在零售商那里购物，这使他们可以跨渠道共享购物车，而50％的消费者表示，如果这可以缓解购物者的购买意愿，个人喜好和个人详细信息，他们很可能会允许他们保存购买历史记录，个人喜好和个人详细信息。结帐流程，并提供更多个性化的报价。

消费者更喜欢在实体店而不是在线购物的主要原因是亲自看，感受和体验产品。实体店约占所有零售额的90％（至少在北美）。从现在起的五年内，据大多数估计，这一数字仍可能超过80％。根据Google的调查，有61％的消费者更愿意选择地理位置优越的品牌购物，而不是只选择在线品牌。此外，当有他们需要或立即想要的商品时，将近80％的购物者会进入商店。57％的消费者表示，许多百货公司的倒闭对他们对电子商务的看法产生了负面影响。

因此，一旦您投入大量精力并推出了实时聊天软件，自然就可以充分利用新的客户服务功能。以下是一些最佳实践技巧，可帮助您从实时聊天系统中获得更多价值，并通过此渠道增加满意的客户数量。如果您是一家实体商店，您会忽略所有走过门的顾客吗？当然不是–您会热情地向他们打招呼，并询问他们需要什么帮助。主动的聊天功能使您可以从客户登陆您的网站开始，将广泛认可的最佳做法在线上，向您的客户打招呼并提供帮助。

您可以使用软件内功能邀请客户进行聊天互动，欢迎他们与您互动，并为他们提供讨论您的产品或服务的机会。我公司的“ 主动聊天最佳实践”文章显示了一些访问者统计信息，上海酒饮料包装设计公司可以访问这些统计信息以定位和吸引购物网站上的客户，重复访问者，不同位置的访问者或跳出率较高的页面上的访问者。主动聊天也不一定意味着与客户联系所需的大量资源增加。该软件可以自动进行聊天前邀请，甚至允许您根据客户类型发出聊天邀请，该软件使您无需任何额外资源就可以最大程度地进行转化。

客户越来越希望选择与您联系的方式。人们在工作压力和家中忙碌之间生活繁忙，为您的客户提供了一系列与您联系的选择，从而帮助他们选择最方便的渠道。但是除非您通知客户，否则他们不会知道您的多渠道功能。如果您有电话IVR，请考虑添加一条消息，使您的客户了解您的实时聊天系统。这可能有点棘手，但是请记住，让人们知道还有其他选择并不等同于强迫他们使用其他渠道。如何表达IVR信息也很重要-研究表明，IVR 占总通话体验的惊人比例为27％，因此它不应该太长或太累人。但是，它应该简要概述该系统的好处。

您的客户将始终欢迎更短的等待时间，上海酒饮料包装设计公司能够通过移动设备与您联系，并且使他们能够通过电子邮件将对话发送给他们的功能也是一项有用且出乎意料的功能。