织负责人和客户之间经常存在脱节。领导者生活在一个没有客户的区域，重庆设计公司每天都不与客户互动，因此不知道客户最想要什么。我有机会对Nincompoopery这本新书的作者约翰·布兰特进行了采访，这是一个很好的机会：为什么您的客户讨厌您，以及如何解决它。我喜欢那本书的标题及其内容，包括重庆设计公司对无客户区的概念。这是我对这个有趣的概念的看法，或者我应该说是问题。

对客户而言，最重要的因素是他们感到公司及其代表的倾听和关心。但是有时会阻止这些代表尽最大努力为客户做的事情。这是因为前线受到政策，程序和规则的约束，这些政策，程序和规则是由没有花费足够时间与客户互动的人创建的。这些“规则制定者”在无客户区域闲逛。

现在是时候消除这些无客户区域。这样做的方法是让通常不在第一线的人放在第一线。通常，这是领导才能，但是从事非客户工作的其他人也应该有类似的机会。重庆设计公司曾与要求高管每月至少在支持中心代表旁边花费四个小时（有时更多）的公司合作。更好的是，当他们要求高管全程轮流实际提供支持时，而不是仅仅看着它发生。这给行政人员带来了现实。

与我合作的另一家公司很小，只有很少的员工。重庆设计公司想要一种以客户为中心的文化，并要求每位员工每周都要花时间改变客户服务。随着公司的发展，领导层逐渐离开，以腾出空间让更多的员工体验客户所遇到的反馈，投诉和问题。他们很快就感到与世隔绝，然后他们做出了一个容易的决定，即在一定的基础上进行自我调整。

这不是什么新鲜事。我是在1980年代（是的，很久以前）在重庆设计公司的第一本书《魔法时刻》中首次写过这本书。安海斯-布希高管必须每个季度至少与现场销售员一起度过一天。他们将与杂货店，饭店，小酒馆（出售啤酒的任何地方）的顾客一起骑行并与顾客互动。即使这个想法已经存在很长时间了，术语“无客户区”还是一个新词。在董事会和执行办公室中，请不要远离业务现实。远离无客户区域！