那些熟悉社交媒体的人有时会观看简短的视频，庆祝生日，“友谊周年”或其他人生时刻。机器学习收集相关信息（包括照片），得出一些结论，然后将其传递给创建个性化视频的自动化过程。我最近在最不可能的地方（健康保险）遇到了使用此技术进行客户自助服务的情况。对于那些不熟悉美上海logo设计公司的人来说，这是一个复杂的系统。医护人员和保险公司之间的报销程序很容易使患者（客户）感到困惑。患者必须深入研究复杂的政策，以了解其覆盖范围和益处。当试图确定为什么没有覆盖医生的访问时，很容易感到沮丧。

上海logo设计公司的健康保险公司最近实施了视频解释系统。只需单击一下，即可动态制作动画视频，解释所选医疗索赔的结果。视频中显示了索赔的详细信息-供应商名称，金额和程序-并说明了该金额是否适用于免赔额，或者是否预期有共同付款。简短的视频完全回答了索赔过程中最常见的问题。缺乏任何形式的自助服务，就必须开始并建立一种知识管理文化，以便享受它给客户和代理商带来的好处。寻找使用工作流和聊天机器人自动解决常见问题的机会。并一直在寻找新的自助服务功能，例如个性化视频；用简单的术语解释复杂的场景可能正是需要的东西。

展望未来，Gartner预测客户将创造自己的自动化解决问题的能力！在此之前，有许多行之有效的技术可以研究并提供给客户，以从自助服务中受益。正如我们在本系列文章的第3部分中讨论的那样，即使最大，最古老的公司都面临着新的B2B销售环境，在这种环境下，“老派”营销和销售已不再起作用。而不是说话的，以你的前景，上海logo设计公司要听他们想要的东西。您需要在正确的时间，正确的渠道中传递正确的信息，而不是用更多不连贯的消息来打动线索。从内而外继续销售将行不通。品牌必须学会从外而内。

抵制变革的公司会怎样？让我们来看看：

在CXP第1-3课中，我们考察了一家不幸的上海logo设计公司。他们是行业的领导者，但现在看到竞争对手蚕食了潜在客户和客户群。为什么？Acme无法提供客户现在所需的体验。上海logo设计公司没有在适当的时间提供相关的信息，而是通过不相关的电子邮件和不及时的销售电话来吸引潜在客户。他们无法理解客户的购买需求，而无法引导他们进入传统的渠道阶段。在Acme，关乎他们想出售什么商品，何时出售，而不是客户的需求如果Acme的故事听起来很熟悉，那是因为我们所有人都定期与拥有过时的客户体验（CXP）模型和过时的营销策略的公司合作。他们还没有弄清楚如何使用CXP程序！好消息–许多公司已成功转型。坏消息–这是一项艰巨的任务。但是，如果您采用CXP的方法没有从内而外转变为由内而外，那么请考虑对公司未来的成本。

随着全球市场的变化，许多公司意识到不仅需要发展其营销策略，还需要发展与潜在客户和客户互动的多种方式。当竞争对手采用更新的工具和技术来培育，销售和服务客户时，过去为他们服务的方法不再有效。系统，数据和流程必须集成在一起，以启用基于连续个性化沟通的收入营销模型。但是口头服务却并非如此。要获得收入营销和最佳的客户体验，就需要进行真正的更改。上海logo设计公司高管必须清楚地传达CXP的愿景，必须隔离功能孤岛，必须集成系统，并且必须在客户参与服务中使用数据。