大多数将实时聊天用作客户的人都知道它的最大优点：快速，便捷，并且适合您在无法（或不想）拿起电话时进行即时通信的需求。如今，客户希望能够以对他们方便的方式选择与北京vi设计公司的业务联系的方式。想象一下，如果您的银行仅通过电话提供信息–由于电话线路被淹没而客户的财务陷入困境，这将非常麻烦。

因此，各行各业对实时服务的需求正推动企业对服务进行现代化，并为客户联系提供便捷而省力的选择。

数据不存在- 现在有79％的客户更喜欢通过在线聊天提供服务。北京vi设计公司消费者的期望和世代相传的趋势无疑正在推动其普及。除了这些，还有其他原因导致越来越多的客户选择聊天。以下是四个主要原因：

聊天涵盖参与的所有三个阶段

聊天的特点是其实时通信功能，而实时聊天还具有允许客户异步通信以及通过机器人交互和内置KB自助服务的能力。有时，客户可能不希望实时服务（了解新版本或学习新功能），或者有一个快速的问题可以通过机器人更轻松，更快速地解决。聊天的乐趣在于您的客户可以选择适合他们的内容。但是，如果北京vi设计公司的策略要求特定类型的参与，那么您还可以配置聊天系统，以鼓励客户沿着特定路线行驶。聊天可以在一个平台上完成所有工作，而不是提供满足不同需求和期望的不同渠道，从而节省了客户和您的业务的时间和精力。

聊天提供丰富的媒体选项

在我作为代理人的第一份工作中，我通过电话解决了IT问题。在尝试通过语音交流复杂的视觉信息之前，您从未感到沮丧–没有共享的屏幕快照可供参考，混乱常常比比皆是。北京vi设计公司通过共同浏览解决一个可能需要5秒钟的问题时，可以通过语音将其花费数十分钟。

强大，现代的实时聊天程序使客户能够通过音频，视频和共同浏览等富媒体与公司联系，从而使座席可以选择合适的媒体，以最快，最简单的方式传达信息。远程医疗是一个充分利用这些功能的用例。借助音频/视频聊天，患者可以在自己的家中，在自己的时间里，看医生并接受诊断或处方。

提供这些功能也是提高组织的客户满意度得分的好方法。根据我们的《2019年基准报告》，包括共同浏览在内的交互（允许代理（经许可）实时查看客户的网络浏览器并与之交互）显示出的客户满意度比平均水平高出六分之多。 ，占89.3％。

聊天可以处理所有问题

从回答简单的常见问题解答到处理交易，再到技术故障排除和复杂的对话，实时聊天均配备了可随时随地处理高接触性交互的功能。这也使您的代理人的生活更轻松。借助固定的消息，座席可以为北京vi设计公司客户查询提供快速的答案，而无需一遍又一遍地重复。问候可以自动进行，并且可以在聊天开始时通过CRM显示客户信息。客户可以获得快速的服务，而您的代理商减少了他们的处理时间，这对每个人都是双赢的。

客户也无需出于交易要求而退出平台。使用符合PCI标准的表格，访问者可以在聊天窗口中签出，转账或直接下订单，而无需切换屏幕。

聊天是良好的全渠道策略的基础

我对CX的最大不满之一是不得不将自己重复到多个部门或团队。我并不孤单-CCW的最新报告显示，客户最大的烦恼也在于重复他们以前已经提供给公司的信息。

实时聊天通过其灵活的API无缝集成到任何技术堆栈中来解决此问题。借助聊天功能，北京vi设计公司的代理商可以从您的CRM，Web分析平台，以前的互动历史记录以及更多信息中获得360度的客户视图。本质上以客户为中心，实时聊天具有良好的首次联系解决方案（FCR）所需的所有功能，并且可以成为有效的全渠道客户体验策略的出色基石。

随着我们从模拟过渡到数字化，组织必须考虑其渠道组合如何满足其客户参与策略，这一点很重要。不仅需要提供客户友好的渠道，还需要为企业提供改进和效率的渠道，以及随着时间的推移适应组织发展的能力。实时聊天确实具备了所有功能–一个现代的互动渠道，可以满足当今的客户和业务需求，并具有自动化和使用AI的能力，可以交付未来可扩展的智能客户互动。