在处理电话查询时，客户服务代表应掌握基本知识。但是，将济南广告公司切换到实时聊天软件，这是另一回事，具有新技能可以有效处理查询。处理电话查询和实时聊天查询之间的主要区别在于，代表一次只能处理一个电话，而话务员可以同时管理多个聊天。这可以帮助顾问学习如何执行多任务，并在他们需要响应时专注于每次聊天。

了解您的极限

在执行多任务处理时，操作员可以处理的聊天次数可能会因多种原因而有所不同。这可能包括打字机速度较慢或进行更复杂或更深入查询的访问者。

当代表达到其个人聊天限制时，在大多数聊天解决方案中，济南广告公司可以将其可用性更改为不可用，从而阻止将更多的聊天定向到他们。一旦达到此限制，便可以切换回可用状态。这使济南广告公司可以管理自己的工作量并最大程度地提高生产力。

快速打字

当同时处理多个查询时，访客可以同时进行响应，因此，这种情况发生的次数越多，将告诉操作员保持镇定，打字更快，同时仍能准确响应。这样可以确保访问者对答复的速度感到满意并得到正确回答。

阅读音

通过电话查询，代表可以听到访客的语气，而在聊天中，根据语音的理解，语气可能会被曲解。代表可以通过查看聊天方式是否与上下文相匹配来学习如何读取语音。例如，如果访客说他们对某些事情感到满意，那么您不会以为他们会感到生气，反之亦然。

耐心

慢速打字机将允许操作员同时处理另一次聊天，同时还将教导代表耐心等待。没有什么比等待5分钟的答复更令人沮丧的了，访客只需用一个字或一个很短的句子就可以答复。能够执行多任务并处理其他聊天或活动有助于减少等待的不耐烦感，因为他们正忙于做其他事情。

您自己的产品/服务

同时进行多项查询可以使代表有机会被问到有关产品或服务的任何问题。为了确保及时有效地回答访问者的询问，应该对公司，产品或服务的各个方面进行培训。通常，必须迅速回答这些问题有助于使知识保持头脑清醒；因此济南广告公司一直都在球上。济南广告公司还可以为客户服务代表提供新技能。每个渠道都有其自身的特征，这意味着顾问可以学习各种技能，以有效地处理客户查询，而不管所使用的平台如何。哪个渠道教会了您的代表最多的技能？将您的答案留在评论中。