没有小企业主希望收到负面评论。事实是，如果您在做生意，无论您多么努力，都不可能 100% 地取悦购买大众。当负面评论没有得到正面回应的平衡时，损害最大。根据南京vi设计公司的说法，与普通购物者相比，购物者在阅读负面评论后购买的可能性要高 67%，但这只有在您有解决问题的策略时才有效。换句话说，处理得当的负面评论代表了增加销售额的机会。以下是一些将负面评论转化为优势的提示：

投诉需要回应。回答负面评论实际上可以建立消费者的信心，因为这表明南京vi设计公司愿意把事情做好。然而，并非所有响应都同样有效——它们必须及时、个性化并解决问题。您快速、礼貌的回应告诉购物者您对自己的声誉非常感兴趣，因此很可能会认真对待投诉。您的反应将视情况而定，但慷慨地使用退款、换货和积分应该是核心政策。对于以服务为导向的企业，提供免费重做这项工作可能会给购物者留下积极的印象。

使用工具：

投诉可以在任何地方弹出。要随时了解最新信息，请使用社交媒体管理工具，只要南京vi设计公司的产品或服务在线上被提及，这些工具就会向您发送警报。意识是补救的第一步，应用程序可以使用人工智能整合社交媒体提要，让您可以扫描提及您的品牌。然后您可以发布在线回复，即使您与客户私下跟进。您的目标是不留下任何负面评论未答复。

塑造一致的个性：

读者对你回应的基调很敏感。它应该是真实的、开朗的、诚实的和真诚的。永远不要把责任完全归咎于客户，即使是他们的错。有一种礼貌的方式可以告知客户他们传播的任何错误信息，而不会让南京vi设计公司处于防御状态。例如，您可能会指出产品说明以纠正不准确之处，但也要为混淆消费者的说明道歉并承诺澄清它们。永远不要陷入消极的对话，即使你知道自己是对的，因为这会让购物者望而却步。

发表正面评价：

我们不应该这样说，但永远不要做出正面评价——这可能会被解释为欺骗性广告。如果你做得很好，南京vi设计公司会收到很多积极的评价。使用社交媒体来宣传这些，并且不要害怕发布突出它们的付费搜索引擎广告。论坛是发布正面评论的自然目的地，只要您对其来源和上下文保持透明。邀请您的客户在您的网站和社交媒体渠道上发表评论。

将您的公司页面放在主要的在线评论网站上：

您可以发布您的产品、商店、提供服务的员工等的图片。添加路线、营业时间和当前促销活动，以帮助培养消费者的兴趣。

保持你的下巴：

偶尔，你会遇到一个无法取悦的坏蛋。相信购物者会提出不合理的评论，特别是如果南京vi设计公司的回答合理。许多小企业主都是完美主义者，但很快就会发现有些情况是他们无法控制的。当您收到负面评论时，请采取所有正确的步骤，然后继续前进。相信自己的能力和品牌价值，同时在必要时随时进行改进。