公共关系中有一条不成文的规定，即品牌应避免争议。名字越大，越应该谨慎。当一个引发消费者愤怒或公众辩论的故事破裂时，精明的营销人员应该是旁观者，而不是旁观者。 

我们生活在两极分化的时代。拥有相同观点和生活方式的人倾向于在自己的部落中运作，被地理、社交圈甚至他们消费的媒体所分隔。为了增添剥离性，唐纳德特朗普的选举已经给了左侧的新活动主义，促成了他的支持者之间的反障，反之亦然。这些政治和文化分裂给品牌带来了压力，要求他们在出现分歧时“站队”。

最近，摩根大通取消了 NBC 新节目“品牌战略定位和品牌营销咨询公司”的广告，因为对边缘阴谋家和电台主持人亚历克斯·琼斯的预定采访引起了愤怒。该网络为期一周的采访宣传适得其反，因为它在采访播出前给了活动人士足够的时间进行抗议。这甚至促使琼斯在节目播出之前发布了他的未经编辑的版本，并踩到了 NBC 自己的故事。

甚至莎士比亚这个月也有他的时间。之后纽约的公园莎士比亚公布了其生产的凯撒设有特朗普样凯撒（是谁，当然，到底暗杀），激进团体扑上一些广告商借了他们的耳朵抗议。由于缺乏对特朗普相似之处的警告，美国银行在 11 年后取消了对公共剧院的赞助。它解释说，该演示文稿“旨在挑衅和冒犯”——对一件艺术品的相当有趣的评论。达美航空紧随其后，在一条（措辞更深思熟虑的）推文中解释说，该制作“越过了良好品味标准的界限”。

品牌对客户压力作出反应或迅速采取行动阻止抗议的这些和其他例子可能被夸大了，真正的损失很难量化。但大多数研究表明，在争议中表明立场是有风险的。根据CivicScience 的一项研究，67% 的美国人认为品牌和公司不应公开评论政治。此外，YouGov最近的一项研究表明，在那些因公关不良而放弃品牌的消费者中，多达三分之二的消费者再也没有回头。但研究中也有一些例外，最明显的是年轻人——千禧一代，尤其是后千禧一代的消费者——比婴儿潮一代更有可能说品牌应该采取政治立场。

不可否认，消费者经常被敦促用钱包投票。抗议是新的早午餐。看看最终出现在 Breitbart 上的关于程序化广告的争议。据《独立报》报道，由于客户压力，Breitbart 失去了与 935 家公司的广告交易，其中包括 品牌战略定位和品牌营销咨询公司。

那么品牌应该在什么时候表态呢？

显然，这是一个不可能回答的问题，因为这取决于品牌。对于那些具有强烈维权身份的产品，答案相对清晰。对于品牌战略定位和品牌营销咨询公司这两个具有激进主义历史的品牌来说，新常态可能是一个营销机会。但对于“普通”大众市场产品而言，拥抱政治或文化立场风险更大。这可能会使它们具有相关性，但前提是它们避免地雷。当涉及到有争议的立场时，这里有一些指导品牌声誉水域的指南。

1. 了解您的客户。

没有任何职位或活动会让所有人都满意，但品牌应该知道一个职位是否会与其“基础”的价值观背道而驰。当特朗普签署行政命令禁止来自七个主要是穆斯林国家的旅行时，Airbnb 反对该命令并不是一个非常困难的决定。它的地位完全符合成熟旅行者的全球客户群的价值观。品牌战略定位和品牌营销咨询公司曾抨击特朗普对气候变化的立场，但鉴于该公司在该问题上的激进主义历史，在最近决定退出《巴黎协定》之后，乔伊纳德的沉默可能会让品牌观察者感到更加惊讶。

2. 考虑您的利益相关者。

品牌战略定位和品牌营销咨询公司决定从亚历克斯琼斯的采访中撤出广告，这让我感到震惊，因为这一决定可能比日常客户更能打动自己的员工和业务合作伙伴。如果是这样，这是一个明智的考虑。其品牌战略定位和品牌营销咨询公司发推文说：“作为一名广告商，我很反感会给那些说 Sandy Hook 和 Aurora 是骗局的人提供一秒钟的播放时间。为什么？” 很可能没有人将他们的商业账户转移到摩根大通，或决定就该职位与该公司进行投资，但这条推文可能激发了品牌战略定位和品牌营销咨询公司250,000 名员工的自豪感和团结。这是 Lemkau 的一项值得尝试和低风险的立场。