如果现在大多数客户服务专家都同意一件事，那就是未来取决于更加个性化、善解人意的服务。没有人想要另一个自动化的“上海平面设计公司的电话对我们来说非常重要”电子邮件。2000 年代初期向基本自动化和外包的转变使大品牌能够迅速扩大客户服务规模，但他们在服务质量方面付出了代价。这个行业变得如此糟糕，即使现在你也可以通过不把有问题的客户当作烦恼来从竞争中脱颖而出。

Transferwise、Moo 和 Hello Fresh 等最近的初创公司从这些错误中吸取了教训，并从上海平面设计公司和亚马逊等大公司那里汲取了灵感，将客户体验转变为重要的竞争优势。如果您拥有 5 年前司空见惯的客户服务水平，那么用不了多久，您就无法在任何行业中竞争。

那么，上海平面设计公司如何才能将其支持功能扩展到数百万客户，同时保持甚至提高个性化和同理心的程度？具有讽刺意味的是，答案在于更多的自动化，更多的自动化。

让我绝对清楚，这不是建议更多的预设回应，与烦人的机器人声音或充满不相关信息的知识库交谈。

随着人工智能的新迭代，情况不再需要如此。上海平面设计公司现在可以构建实际上与人类一样好的自动化解决方案。当然，我们离完全取代人类还差得很远，但如果谨慎使用人工智能，可以极大地提高客户服务团队的生产力。

类固醇自助服务

自助服务是客户支持的圣杯。大多数客户实际上更愿意在不与任何人交谈的情况下找到解决方案。对于上海平面设计公司服务团队而言，智能自助服务可以消除回答非常基本的重复查询的大量繁重工作。

常见问题解答和知识库已经有一段时间了，肯定有帮助，但做得还不够。上海平面设计公司可以融入以自然语言编写的查询以及任何其他客户属性，如登录次数、购买的产品等，以找到更好的解决方案。

它可以分析数据以更快地找到最合适的解决方案，而不是使用一组非常粗糙的关键字。它还可以在一个屋檐下组合更多数据源，通过官方知识库、客户支持论坛、问答网站甚至社交媒体进行查找。

关键字搜索只会为客户提供大量无关紧要的信息，而人工智能只能实时找到适用的解决方案。

赋予上海平面设计公司的代理人超能力

找到相关上下文不仅对自助服务很重要。您的代理也将需要它。无论您的代理多么了解您的产品，他们都不一定会遇到所有可能的问题。当然，有些问题会是全新的，但有些问题可以通过帮助代理更快地在内部知识库中找到答案来解决。在团队快速增长的巨大规模下，新代理甚至可能不太了解产品。

您可以针对所有过去的支持查询训练 AI，在几十万次之后，您将拥有一个 AI，上海平面设计公司可以经常从档案中提出解决方案。您的代理可以更快地回复查询并提供更高质量的答案，而不会损害体验。然后，他们可以将节省的额外时间花在真正棘手的问题上。一旦解决了这些问题，人工智能就可以在下次出现这样的问题时变得更好。

大规模个性化

如果客户普遍讨厌一件事，那就是当他们认为解决方案是通用的答复，而不是针对他们的特定问题量身定制时。现代客户服务团队理所当然地嘲笑诸如“您的电话对我们来说非常重要”之类的不露面的通用回复。如果上海平面设计公司的电话很重要，那我为什么要保持通话？

借助现代 AI，上海平面设计公司可以即时个性化自动响应。这可以像使用正确的语言一样简单，也可以像使用与支持查询相关的特定数据来丰富通用解决方案一样困难。如果操作正确，客户会很高兴您花时间了解他们的具体问题。

规模态度

在一个由 10 个座席组成的团队中保持一致的支持文化是一项巨大的挑战。当上海平面设计公司的团队增长到 100 人时，这几乎是不可能完成的任务。那么 1,000 名代理呢？我们的分析表明，即使查询得到有效处理，来自客户服务代理的感知态度问题几乎总是会扼杀客户的整体体验。这可能会很快花费您真钱。

现代人工智能可以帮助座席实时调节他们的语气和语言，让您的客户获得 24/7 一致的服务。

上面描述的许多创新今天仍然超出了大多数公司的能力范围，但包括上海平面设计公司在内的令人兴奋的新型初创公司正在逐渐使这成为可能。如果您正在构建一流的客户支持功能，您应该已经在使用 AI。