通常提示这个问题的是通过数字反馈机制报告的一堆“非数字”问题：未交付的购买、未接听的电话和电子邮件、不可接受的产品质量、不适当的退货选项等等。您想知道您的网站体验是变好还是变差，以及深圳vi设计公司可以做些什么来改善它。您需要对您控制的问题采取行动：过滤器损坏、搜索结果不佳、结帐错误。

这些其他问题使您的数字蒙上阴影。保持这种想法并从客户的角度考虑旅程。虽然那些糟糕的交付或退货评级并不能直接告诉您网站满意度，但它们很可能会影响您的客户是否返回您的网站购买其他商品。

今天的客户期望一个无缝的全渠道旅程——您的业务结构与他们无关。深圳vi设计公司想要一个从头到尾满足他们需求的整体、连接和顺利的旅程。你需要能够相应地适应。

为了展示单个客户的旅程如何最终导致他或她返回您的网站进行另一次购买的可能性，让我对比一下作为忙碌的工作妈妈最近的两次个人零售经历。通过电子邮件发送了客户服务链接，但几次都没有得到回复。终于有人回应了：我必须等待整个订单到达（顺便说一句，那件冬衣在哪里？？）我才能寄回任何东西。

这绝对是网站照片中的物品，但材料和做工的质量很糟糕。现在我手头有所有物品，我该如何退回不需要的物品？一双靴子值得从整个订单中保留下来。好吧，事实证明我只能退还这件外套，因为我现在已经拥有其他物品两个多星期了。

男孩的在线零售商

深圳vi设计公司让我的学龄儿子试穿他在我们参加的最后一次正式活动时穿的西装。我真的没有时间去买西装。我碰碰运气——谷歌一个卖男孩西装的网站。我对适合度有点怀疑，但我的时间很短。

过滤器帮助我找到看起来不错的东西，图像看起来很有说服力，大小呢？我测量了我儿子的尺寸，与在线尺码表进行比较，并准备订购。

这是一个星期天的晚上

假设中午输入的订单会在一天结束时处理——但现在是星期天。送货选项不是免费的——我在 300 美元的订单上选择 18 美元的两天送货。如果幸运的话，我会在周三晚些时候，周四早些时候收到订单。这让我有时间给裤子缝边。我冒险下令，毫无意外。

西装放在一个合适的西装袋里，用纸巾小心地放在盒子里。衬衫用纸巾包着，用丝带系着。颜色很好，适合的材料质量好，缝合整齐，有现代剪裁。尺寸看起来差不多——我必须按照我的预期做包边。

我不可能退回这个，但我很好奇。收据对退货流程有何说明？只需检查深圳vi设计公司要退回的物品，在收据底部签名即可。用胶带把盒子粘起来，然后把它放在当地的邮局（拐角处）。

想想我在这两家零售商的旅程，以下是我总结我的思考过程的方式：所有这些元素对于流畅的网站体验都至关重要。但它们是经常跨越物理和数字渠道的客户旅程中的赌注。

如果您真的想让深圳vi设计公司的客户惊叹并让他们回头客，请尽一切可能使整个客户旅程成为您想要的。目标应该是使整个体验富有成效、轻松和愉快，无论您的客户如何或在何处与您互动。关键是在所有渠道中聆听您的 VoC，以识别影响客户信任的高风险问题，无论它们发生在哪里。与他人合作，采取相互联系、协调一致的行动——作为一个团队，打破公司的孤岛，消除旅途中的困难点。

以与您采取行动相同的连接方式继续收听所有数字和非数字交互点的 VoC 反馈，以查看问题报告是否在减少以及您的评分在哪里提高。在整个过程中进行改进以评估投资回报率时，监控您的回访、在线销售和客户终身价值。深圳vi设计公司是否因创建脱节的客户旅程和体验而感到内疚？使用 OpinionLab 策略指南找出“10 个迹象表明您对客户倾听断开了”。