消费者已经正式转向全渠道，随着智能手机采用率的提高，珠海包装设计公司调整了与品牌互动和购买的方式。在消费者决定购买之前，客户旅程可以包括线上和线下渠道以及多种设备。这对许多营销人员提出了挑战。为了在正确的时间和地点与消费者建立联系，营销人员需要在每个渠道和设备上保持一致且相关的存在，这可能是一项艰巨的任务。

为了有效地驾驭这一新的客户旅程，营销人员需要了解三个阶段：理解、接受和优化。我们将深入第一阶段，但请务必查看我们的客户旅程指南，了解最后两个阶段以及它们如何与第一阶段联系在一起。现在，进入理解阶段。

您需要了解什么？

您的买家角色。简而言之，这些是您各类客户的详细资料。通过定义不同的角色，珠海包装设计公司将更好地了解如何解决某人的问题以及他们选择您的业务的原因。这种理解将改善您如何调整营销优先级和针对它们的总体战略。

如您所见，定义买方的角色对于营销人员来说是非常重要的一步。不幸的是，这不是每个人都会做的事情。如果他们这样做，他们就做得不好。目前只有44%的营销人员使用买方角色，85%的营销人员无效。此外，在使用角色的B2B 营销人员中，只有29%的人表示他们的组织中有一半可以描述他们创建的买家角色。很明显，营销人员正在努力使用角色，这意味着还有很大的改进空间。

如何掌握第一阶段

当您开始构建您的买家角色时，您需要超越基本的人口统计数据。依靠历史数据、研究、客户访谈——基本上是你能找到的任何有助于每个角色的信息。以下是您在此开发阶段应包括的内容：

• 表现行为

• 对您的品牌和广告的态度

• 他们需要解决的挑战

• 他们可能有的担忧

• 现有客户的报价

在构建角色时，请牢记客户线下互动。这种做法需要成为第二天性，因为客户旅程与离线和在线渠道以及各种设备交织在一起。让我们以客户电话为例。它们是客户旅程中的一个重要变量，原因如下：

• 到2019年，数字广告将为美国企业带来1620亿次电话

• 52% 的消费者通过拨打电话进行研究

• 62% 的人认为在购买阶段能够打电话非常有用和重要

• 通话转化为收入的转化率是网络潜在客户的10-15倍

  
  

这是一项复杂的购买，通常涉及通过电话或亲自进行的个人对话，这是轻松获得答案的最快方法。如果珠海包装设计公司创建了一个保险角色，那么您将能够更好地规划客户旅程，这将帮助您预测客户的需求。它还将帮助您制作满足这些需求的活动。归根结底，珠海包装设计公司营销人员需要认识到客户旅程已经发生了重大转变。由于智能手机，过去将离线和在线视为独立的实体。消费者已经走向全渠道，这意味着营销人员需要同时拥有线上和线下的旅程。