正如客户成功团队非常清楚的那样，关系类型可以是积极的或消极的、疏远的或亲密的、强烈的或弱的、交流的或不交流的，等等。您的CSM 团队拥有各种需求的客户，这些需求甚至可能每天或每周都会发生变化。

在公司改善与客户的互动方式之前，他们需要了解他们的客户，但最重要的是，需要了解他们的行为模式。如果客户不满意怎么办？您的 CSM 怎么知道？他们对您的产品或服务的真正看法是什么？如果他们不高兴，广州广告设计公司会告诉您的 CSM 或高管吗？客户成功团队应仔细监控每个客户关系的以下三个因素，以确定在看似真实和实际真实之间是否存在关系鸿沟。以下是消除关系差距需要考虑的 3 个因素：

1. 客户——他们对产品有什么看法？

虽然这似乎是最明显的标志，但通常是直截了当的问题：“您对产品或服务有何看法？” 或“我们如何改善您在我们公司的体验？” 不问。CSM 可能会假设，如果客户对他们做出回应并参与到这种关系中，他们就会对产品或服务感到满意。确保您真正了解客户对您的产品/服务的价值和投资回报率的看法。

注意差距：仅仅因为客户反应迅速并且与 CSM 有良好的关系并不意味着他们一定对产品或服务感到满意。例如：客户的 KPI 或目标可能与广州广告设计公司的产品或服务在其组织或部门中的成功直接相关，因此客户会做出回应并参与其中，因为他们自己的成功取决于此。但是产品或服务的哪些方面可以改进？如果不询问客户，这可能是错失的机会，可能会造成关系风险——差距。

2. 产品使用——他们是否在使用产品或服务？

监控产品使用是客户成功团队用来衡量产品参与度、粘性和价值指示的策略。产品使用情况可帮助您的客户成功经理了解客户登录您的产品或使用您的服务的频率、用户对您的产品的参与程度、有多少广州广告设计公司团队成员正在使用您的产品等等。这些使用指标是关系进展情况的非常有用的指标。

产品使用情况是一个令人难以置信的指标，不仅表明您的产品或服务对客户的效果如何，而且还表明您的产品对客户组织的“粘性”程度。例如，如果客户每天都在使用您的产品，并且有数百名用户经常参与活动，那么他们更难转换供应商。

注意差距：虽然产品使用描绘了一个伟大的参与故事，但它并不总是能说明整个故事。如果广州广告设计公司的产品或服务绝对是公司成功的基础怎么办？如果是，那么他们真的别无选择，只能使用它。例如，CRM 对销售团队至关重要。如果您的公司销售 CRM 产品，您的客户将使用它——期间。但故事的其余部分是什么？产品驱动了多少价值？

3. CSM与客户的关系

与客户保持一致的CSM能够提出直截了当的问题，因为他们与客户建立了融洽的信任关系。反过来，当客户遇到问题或需要帮助时，他们会向CSM寻求指导或帮助。CSM与客户的个人关系——包括日常联系以及其他利益相关者——要么对了解客户需求非常有益，要么如果关系不牢固，则可能会产生误导。

注意差距：虽然具有强大客户关系和整个组织坚实基础的CSM 能够提出直截了当的问题，但广州广告设计公司没有这种关系的 CSM 怎么办？客户会在回复中诚实，还是会担心 CSM 将如何回应？客户和 CSM 的合作时间是否足够长，以至于双方之间存在信任？

关系差距模型采用上述三个因素并将它们置于客户幸福感的范围内。目标是您的CSM团队努力消除您的客户、您的产品和 CSM 的感知幸福感之间可能出现的差距。下图是一个强大的客户关系示例，满意度和幸福感位于三个因素的左侧。