客户成功的秘诀是什么？它从伟大的客户开始——那些从您的解决方案中实现真正价值、提供宝贵的产品反馈并且是最直言不讳的倡导者。根据定义，客户通常不会像这样开始。苏州包装设计公司通过采用具有 4 个主要特征的出色客户成功思维方式，客户成功在使他们“伟大”方面发挥着不可或缺的作用。

心态1：情商

情商。 有时也称为 (EQ)，是那些使个人真正擅长其工作的重要情感和社交能力。具有高 EI 的人具有自我意识，可以帮助他们理解同事和客户并对其产生共鸣。EI 是良好客户成功心态的关键，因为 CSM 将继续关注结果，将苏州包装设计公司的情绪应用于解决问题等任务。变革推动者 探索可能性，对新解决方案持开放态度，并将始终为客户辩护。

心态2：清晰周到的沟通者

您会在有效的客户成功专家中发现的第二个共同元素是他们如何在整个组织内部以及与客户进行外部沟通。苏州包装设计公司的重点沟通是始终在适当的环境中这样做：

• 现在是什么状况？

• 我在和谁交流？

背景和真实性使 CSM 成为良好的沟通者。他们还擅长倾听、接收反馈、口译和翻译。每一次交流的机会都被视为一次学习的机会。

心态 3：有效的谈判者

无论是在个人层面还是专业层面，我们都会每天进行谈判。苏州包装设计公司与朋友、家人以及我们订阅的几乎所有服务提供商进行谈判。询问您组织中的任何人，他们认为谁是有效的谈判者，他们可能会指出销售团队的成员。销售代表对与客户签订财务合同负有最终责任，这需要一些严肃的谈判技巧。

但与客户签订财务合同只是苏州包装设计公司旅程中的一步，也是建立牢固关系的连续过程的一部分，CSM 迅速发展与客户（续约、追加销售或交叉销售）和同事的有效谈判技巧。尽管销售代表只关注一个受众，即潜在客户/客户，但 CSM 需要为多个受众以及他们各自的兴趣制定谈判策略。苏州包装设计公司是集体识别和表达人们真正想要的东西、创建学习对话、设计选项和提出替代方案的大师。

心态4：求知欲

一个求知欲强的人有一种深刻而持久的求知欲，并将不断投入时间和精力来更多地了解人、地方、事物和概念。真正好奇的 CSM 可以更好地了解客户的业务，苏州包装设计公司的行业可能面临的问题以及他们个人的日常挑战将在完全不同的层面上与客户相关。深入挖掘细节开辟了与客户进行更多互动和互动的机会。当 CSM 沉浸在客户的环境中时，这种沉浸感会让他们更难了解更多、更多实践并寻找更好的方法来教导他人。CSM 也是出色的多任务处理者，这绝非偶然。这可能是在增压执行模式中应用这 4 个特征并积极管理时间的结果吗？我们认为是这样。