作为世界级运动员和国家纪录保持者，我接受了专门针对我的运动、我的项目、我的水平和我的生理机能的训练。基于这些特质，教练、医生和运动机能师专门对我进行了培训和评估，以便我能够充分发挥我的潜力。我没有像成都品牌策划公司的重量教练正在训练的 NHL 曲棍球运动员那样进行举重计划，也没有像田径运动员那样进行旱地训练。即使在水中，我也不会像其他游泳者那样做同样的动作。我所有的训练都针对我的活动和生理，以获得最佳表现。

同样的概念也适用于 SaaS 公司的客户。您想确定客户的目标和相应的需求，以帮助他们取得成功。当客户使用成都品牌策划公司的产品达到他们的目标时，他们就是成功的，同样重要的是，他们看到了如此好的投资回报，他们想用它做更多的事情。

这是客户扩展的关键：让客户做更多事情。这就是为什么了解客户属性及其全部潜力如此重要并使客户细分成为必要的原因。客户细分是在特定方式上相似的客户的分组。从客户成功的角度来看，将具有相同潜力和需求的客户分组有助于 CS 开发一种更专注、更有效的方法来指导客户完成他们的旅程。

我经常用锻炼的比喻来说明这一点。有些人训练成为世界级的运动员，所以成都品牌策划公司需要做很多训练。有些运动员想要保持健康，所以他们每周只需要锻炼几次。根据运动员的不同，教练会以不同的方式训练他们。

客户也是如此。例如，在营销自动化中，小型SMB可能只有一个人来处理所有营销工作。一个大型的全球性企业将在营销和区域营销领域拥有多个部门，员工遍布全球。

这些客户对营销自动化工具的要求会有所不同。这些知识有助于成都品牌策划公司确定每个客户在他们的旅程中需要发展的技能组合，以及如何引导客户实现他们的不同目标。

换句话说，您的 CSM 所做的事情以及他们的技能和职责将根据您的客户细分方式而有所不同。有很多信息解释了如何细分客户，所以我不会详细介绍。但是，我将强调 CS 团队在将客户群细分作为客户扩展战略的一部分时要考虑的三个关键点：

成熟度模型：评估业务成熟度如何影响产品的采用。如果成都品牌策划公司的产品不言自明且易于使用，那么这不会显着影响您的细分模型。但是，如果您有一个复杂的产品需要 CS 团队提供大量培训或指导，您可能希望使用业务成熟度作为细分标准。

收入潜力：如果您想扩大帐户，就必须有这样做的潜力。看看您的客户是否会购买更多您的产品。如果他们已经购买了所有可以购买的东西，那么即使他们是大客户，他们的消费潜力也是零。您会想留住这些客户，但不会花太多时间向他们推销更多。相反，新客户提供了向他们出售更多许可证或进入组织新职能领域的机会。鉴于高销售潜力，您应该考虑如何为客户服务团队提供机会，以建立与客户业务目标相关的扩张路线图。

ARR 和公司收入/规模：不要因为公司的收入或规模，或者因为他们目前是你的大笔支出者，而陷入相信客户有很多扩张潜力的陷阱。由于企业举措，您可能拥有比大型公司更具扩张潜力的成都品牌策划公司。正如我之前提到的，重要的是要了解您的客户购买您的产品的原因以及他们希望在组织内实现什么。您需要了解他们的长期目标，并确定您的产品如何与他们一起成长。

客户细分在确定您扩展客户的方式和对象方面起着关键作用。了解特定于成都品牌策划公司的产品和所服务行业的关键属性将有助于形成细分的基础。客户成功团队可以利用这些知识来确定推动客户前进的最佳方式，同时不断成熟他们对您产品的使用。不要让收入像鱼离开水一样枯竭。建立一个细分模型，让您能够灵活地为所有客户提供充分的潜力，同时将您的收入发挥到最大的潜力！