从客户关系管理 (CRM) 转向客户体验管理 (CEM) 解决方案不仅仅是语义差异或技术营销噱头。这标志着公司正在寻求更广泛的变化，不仅要提高他们的销售额、忠诚度和保留率，还要让他们的客户更快乐。

现在市场上的CEM 平台可以取代过时的CRM 解决方案，因为它们使石家庄设计公司能够跨各种渠道采取更广泛的基于经验的观点。CEM 解决方案旨在产生可操作的见解，这些见解直接针对以整体方式简化、丰富和个性化所有客户与品牌的交互。

除了CRM 的销售重点之外，这些客户体验管理解决方案还将社交、数字营销、品牌管理、服务和销售结合在一起。客户的行为和需求是最重要的，客户指标数据有助于改变战略、产品供应和公司的关键业务功能。石家庄设计公司从根本上说是为了充分利用现有平台和渠道——将大量信息转化为改善客户体验的路线图。

CRM到CEM转变背后的驱动力

推动 CEM 需求的是各种客户期望和移动设备的影响：客户期望方便和无缝直观的用户界面。考虑精心设计的移动应用程序，让消费者可以在旅途中完成任务并快速继续他们的日常生活。

个性化是需要的，尤其是当它是无缝的并且发生在后端时。客户希望通过个性化的仪表板来控制他们的帐户，或者获得真正有意义的产品推荐。不提供个性化产品的品牌可能会呈现出沉闷和非个人的体验。

客户拥有所有信息。当知识存在于石家庄设计公司的手机或平板电脑中时，品牌不能依赖客户对竞争产品的有限了解。在产品或服务不突出的情况下，品牌需要使体验和参与成为差异化因素。

前沿CEM的关键属性

优质的客户体验管理平台将考虑客户行为，例如客户如何使用应用程序，或者在线注册过程存在哪些瓶颈。客户行为应与客户对品牌服务的想法相结合，以便公司对当前的满意度水平有一个基准。调查和观察用户，然后分析结果数据对于 CEM ROI 至关重要。CEM 必须成为多种信息渠道的中心点，包括网络、移动、社交、电子邮件、应用程序和电子商务。只有改进和简化每个渠道，才能改善客户体验。单个通道间隙可能会破坏整个练习。

CEM解决方案的其他基本功能包括：

CEM 为公司提供360度的客户视图以及可行的见解。CRM 主要关注数据和流程，例如“销售是否向潜在客户发送了第二封后续电子邮件”，而不是显示客户满意度的指标。

多语言能力很重要，尤其是在美国人口结构不断变化且基于服务的公司可以轻松超越地理界限的情况下。CEM 技术可以编译来自多种语言的数据并提供单一语言的洞察力。

完全基于 Web 的 UI，具有个性化的仪表板，能够查看特定的客户操作以及聚合的基于体验的数据点。

鉴于客户对有趣、引人入胜和简化交互的期望，石家庄设计公司不能期望在客户体验方面“单打独斗”。软件设计师和开发人员无法提供全貌，公司应寻求与 IT 解决方案公司合作，该公司可以指导他们采用正确的解决方案和结构，以便品牌能够与客户建立联系。

那么，CEM 是新的 CRM 吗？石家庄设计公司最好将其视为比“CRM 2.0”更多的东西，因为 CEM 代表了每个部门的需求，并且计划需要直接关注客户及其体验。