当今的公司要想在竞争激烈的市场中取得成功，就必须高度重视客户服务。这不是新事物，但新事物是物联网 (IoT) 的加入，这种加入可能会对未来几年公司的客户服务产生巨大影响。连接性的提高导致客户期望值的增加，而这反过来又增加了对公司达到这些期望值的需求。以下是物联网发展对客户服务的预期影响。

物联网将使客户服务变得更加复杂，而这种变化始于那些提供物联网服务的公司。电信将需要能够了解他们的服务，以及客户将如何最好地使用该服务，客户如何在家中或办公室使用其他物联网设备，以及上海品牌vi设计公司的产品如何重叠并与其他产品交互。

他说：“在物联网的每个示例中，就谁在做什么而言，存在不同程度的重叠。对于电信而言，提供客户服务将是一项挑战。当他们偶然发现家庭自动化时，你已经看到了。”

这是该领域的外观。考虑连接的恒温器上的软件故障。这种故障不仅会影响恒温器，还会影响客户的 HVAC 系统，并最终影响客户在家中的舒适度。这个小软件问题导致了一个大客户服务问题，表明我们正在进入的互联世界的复杂性。

物联网可以让上海品牌vi设计公司客户服务更智能

物联网在客户服务领域的一大优势是数据。您的客户拥有的所有这些连接设备和技术都在不断收集有关这些客户的数据。如果使用得当，这些数据可以为您提供更有效地接触客户的工具，让您的公司清楚地了解客户的需求以及他们如何使用您提供的服务。如果您使用这些数据为您已经向客户提供的产品和服务提供增值服务，上海品牌vi设计公司可以看到客户满意度的提高。迭戈·坦布里尼将此称为“秘方”，可以让您的营销努力在竞争中脱颖而出。

一旦更多的物品连接或配备传感器，这种类型的数据收集和分析就会产生巨大的潜在影响。在制造方面，上海品牌vi设计公司将能够对其产品的过去用途得出结论，并制定改进产品未来模型的计划，以更好地满足客户需求。该技术甚至几乎达到了制造商可以使用传感器检测产品上的某个部件何时将出现故障的程度，并在系统有可能出现故障之前发送更换部件或安排例行维护预约来更换该部件. 预测性维护使客户始终保持产品的工作状态，这大大改善了客户对公司提供的产品的看法。

一些上海品牌vi设计公司客户服务问题的自动化

物联网的好处之一是自动化，这可以适用于客户服务，就像它适用于其他领域一样。正在开发的系统可以监控和管理物联网系统中的连接设备，并为用户提供仪表板来解决问题。这可以消除一层人工干预，并为需要真正干预的情况节省联络中心。

Near Shore Americas的 Tim Wilson表示这是一项巨大的好处，但也是一项新的客户服务责任。他指出机器可以是解决问题的第一步，当机器无法解决问题时，人力资源才是解决问题的第一步。“代理商将不得不站出来，”他警告说。他还指出，可能需要主动提供客户服务，因为客户服务专业人员可以响应物联网设备收集的数据，并在自动化技术无法解决问题时与客户联系。

那么物联网对上海品牌vi设计公司客户服务领域有何改变？

它将带来更大的期望，可以通过更高的自动化来满足。它也会让世界变得更复杂一些，但随着这种复杂性，它将带来更多的数据来提供帮助。总而言之，如果这些工具使用得当，公司应该有更多的工具来考虑超出客户的期望。