我写了一篇关于达美航空公司和圣路易斯机场的一名员工如何完美地解决了桂林商标设计公司在准时参加演讲方面的困境的文章。那个故事中有一些很棒的教训，但还有另一个同样强大的教训，如果不是更强大的话。

我的客户希望我出现。他们宣传了该活动，并有200人期待我展示我的客户服务演示。如果我没有出现，我会向客户和观众传达什么样的信息，或者至少为此付出了一些英勇的努力？

基本上，由于飞机上的机械故障，桂林商标设计公司会错过与演讲的联系。即使有备用航班的应急计划，看起来我也可能“没有出现”。唯一的解决方案是私人飞机。这花费了数千美元，但是，我的名声值多少钱？

如果我没有出现，客户会再次雇用我吗？他们会告诉业内其他人没有出现的演讲者吗？观众成员呢？他们会告诉他们的同事吗？这将如何影响我的声誉？

将来，可能会出现真正超出我控制范围的问题，使我无法按时发表演讲。也就是说，客户会知道我会尽我最大的努力并竭尽全力去那里。不必花费数千美元来挽救声誉。也许只有几美元？我很惊讶有多少公司没有考虑让客户失望的后果，尤其是当这种情况可以通过提供更好的客户服务来挽救时。

也许客户试图在没有收据的情况下将商品退回商店，而销售人员不会退款或更换该商品，即使该商品是新的并且很明显它来自该商店。或者，也许桂林商标设计公司在客户的订单中遗漏了一些东西，并拒绝在一夜之间丢失缺失的部分。在这两个例子中，公司都有失去客户的风险，但风险更大。正如我的客户的例子中提到的，人们会说话。也许客户会告诉他们的同事。也许客户会去“社交”并在 Twitter、Facebook 或其他社交媒体渠道上抱怨公司。

取回或更换未使用的物品或花费额外的几美元隔夜向客户提供零件是否值得在社交媒体上进行投诉？那么，你的名声值多少钱？可以通过提供更好的客户服务或花费几美元来挽救可能受到污染的声誉，这可能不仅可以挽救您的声誉，还可以使您的声誉， 拥有桂林商标设计公司的客户的声誉谈论您和您的公司如何提供出色的客户服务。