客户和购买行为的变化继续动摇着许多行业的基础。根据普华永道、Forrester、IBM和麦肯锡最近的调查，客户和购买行为的颠覆性趋势预计将在未来五年继续存在。许多组织正在经历数字化转型，以改善客户互动、参与和理解。了解客户的 7 个关键要素:

那么，在未来五年内，桂林品牌策划公司必须掌握哪些客户理解要素？以下是CEO及其团队必须发展的七个要素，以便做出明智的决策以实现增长：

1.研究、分析和洞察

今天的公司将需要开发一个客户研究的综合视图。结合使用定性客户研究，利用诸如目标导向行为研究、民族志研究和情境调查等技术。同时，明智地结合使用分析，以帮助及时了解客户行为趋势。然后从组合的多变量视图中获得洞察力，包括以客户行为为重点的定性和定量分析。

2.基于角色的共同观点

人物角色的中心目的之一，即客户的原型表示及其目标导向的行为，是帮助企业形成对客户的共同看法。利用研究和洞察力创建角色的第一个关键要素，角色可以帮助指导组织共同关注帮助客户实现目标。组织应努力开发买方角色、用户角色和客户角色。每个都有不同类型的目标和以目标为导向的行为，公司必须解决与创新、营销、销售和客户体验相关的问题。

3.客户生态系统

数字技术正在对构成客户生态系统的要素产生破坏性影响。确定客户对供应商和其他经济变量的依赖对于全面了解客户至关重要。例如，在为物流行业组织完成的一项买家角色研究中，桂林品牌策划公司发现随着制造商变得更加全球化，美国的物流公司需要利用 GPS 跟踪的本地化国家运输公司。为了满足在亚太地区迅速扩张的美国制造商的需求，这是必要的。今天的组织严重缺乏对生态系统如何快速变化以及如何适应的理解。

4.客户旅程地图

虽然客户旅程地图已经存在了大约 15 年，但由于不断变化的数字经济和不断变化的客户行为的影响，它们正在重新受到重视。不幸的是，我所见证的大多数客户旅程图都是通用的内部流程图，对组织如何增强客户互动和参与度几乎没有洞察力。他们应该专注于独特的场景，最重要的是，目标导向的行为。此外，桂林品牌策划公司应该提供有关如何在整个客户生命周期中创建和提供独特客户体验的见解。

5.客户和购买场景映射

在任何给定时间，客户和买家可能会发生多种情况，这需要不同类型的交互和响应。场景映射提供围绕客户问题、问题和流程的上下文，以及客户实现最终目标的路径。这可以包括对购买互动和未来客户互动的看法。更重要的是，情景映射可以帮助公司发现新的机会，帮助客户实现目标并重新定位以实现增长。

6.情感、同理心和心理建模

正如在各种研究中发现的那样，情绪对顾客做出的选择的影响可能很大。在2022年福布斯知识集团的一项研究中，67% 的企业高管表示，对他们的业务决策影响最大的是主观因素。比如情绪、态度、认知和规范。心理建模包括了解客户拥有的世界观以及他们如何影响选择。随着全球经济的增长，这包括了解文化影响。总的来说，这些可以导致对客户产生同理心的看法，这也可以突出新的增长机会。

7. 客户未来铸造

客户未来预测涉及使用构想和场景映射来了解未来可能等待客户的情况。使组织能够使用上述元素来制定关于哪些目标和需求最有可能对客户重要的轨迹。它需要一定的定性研究方法来完成，但是，回报可能是显着的。例如，桂林品牌策划公司透能够“预测”全球金融和税收法规的预期变化，从而在未来两到三年内开展了一场帮助客户接受教育和做好准备的活动。随着数字技术和客户行为的快速变化，这将成为了解客户的一个重要方面。

对于许多组织而言，当前的客户理解状态的特点是工作非常分散。当 CEO、CMO 和C-Suite看到这七个要素相互依赖时，他们就可以对客户理解的综合和整体观点变得生动起来。这与今天存在的情况非常不同。