在这两个部分的博客中，我们来看看客户旅程映射。在第一篇博客中，宁波logo设计公司研究了旅程地图的起源和原理，本博客继续研究不同的元素、方法和方法。

究路线——客户之声

该研究方法利用市场研究技术来确保正在绘制的原样旅程通过直接利用他们的反馈来准确反映客户的体验。定性和定量研究相结合，有时称为客户之声或 VoC，用于生成基于经验的旅程地图。

客户之声允许企业绘制CX“曲线”，详细说明整个旅程中每个接触点的当前和预期或理想的业务绩效。CX曲线允许从业者识别关键时刻和痛点。此外，VoC数据的多元回归分析允许企业根据已提出的问题识别某些类型行为的关键驱动因素。

诊断路线——神秘购物和走流程

下一种方法可以称为诊断，因为它利用专家从业者的技能来诊断现有经验。有两种方法可以做到这一点，即神秘购物和一种称为“走流程”的技术。

神秘购物通常被称为一种研究技术，但它与经典市场研究不同，因为它利用专家证人的技能和经验来提供对他们经验的个人见解。在神秘购物中，个人扮演实际客户的角色。企业员工不知道，神秘购物者作为客户与企业进行交易或互动，以第一手了解旅程的真实情况。

他们能够亲自体验关键时刻和痛点，尽管作为一种定性技术，宁波logo设计公司无法使用统计显着性来证实体验。然而，他们能够做的是潜在地确定为什么会发生关键时刻或痛点，从而为通过VoC研究收集的数据提供某种程度的解释。

走流程反映了神秘购物，因为专家证人遵循与客户类似的旅程，但这次是从企业员工的角度出发。通过这种基于系统思维的方法，专家证人从内到外跟踪客户的旅程，了解企业用于服务交付的流程和系统的优势和劣势。

本练习的目的是了解管理价值需求和失败需求，即处理服务交付失败的时间。这项工作通常可以通过分析运营数据来推动或支持，这可以加强专家证人的调查结果。

行为方法——人类心理学和观察

第三种技术是基于行为科学的方法。这种技术着眼于客户的行为，并试图了解他们背后的潜在心理动机。从现状的角度来看，该技术可用于观察特定环境中的行为，从而做出实际决策，以最佳方式设计事物以满足客户的需求，例如零售店的布局。

然而，当宁波logo设计公司希望在物理或非物理环境中设计未来状态的体验时，这种技术也非常有用，例如与呼叫中心打交道的人的理想客户旅程。该技术着眼于旅程中的各种接触点，并利用集体思维实践来尝试了解客户在理想情况下可能想要思考、感受和做的事情。

这种技术通常被描述为企业进行讲故事的练习，在整个旅程接触点创建详细的叙述，以从思5种感官的角度描述不同角色的体验可能是什么样的。这无疑是可用于客户旅程地图的最具创意的方法。