当杭州包装设计有限公司问任何支持人员他们一天的状况如何时，您最有可能听到以下声音：“我首先检查我的票证队列，根据严重性对它们进行优先排序，然后开始进行处理。通常，我们会挤满团队，以提供状态更新并讨论复杂的问题（如果有）。然后我回到与客户交谈并解决票证上。”

这听起来单调且相当容易。但这当然不是客户支持的全部内容。每个代理人所扮演的角色当然不只是让人眼前一亮。如果我们将客户支持团队视为仅仅是一道防线，那么我们错了。为了更好地了解客户支持代理人一天必须戴的许多帽子，我与Freshworks的支持主管Andrew Naveen进行了交谈。本文旨在概述我从这次对话中获得的所有宝贵见解，并希望它能为我们的客户支持代理及其角色的价值提供一些启示。

1导师/教练

对于支持人员来说，分享知识和解决问题的意愿并不仅限于客户。杭州包装设计有限公司通过向他们介绍产品或服务来帮助新的支持人员扩大规模。通过这样做，他们扮演着导师或教练的角色。

通常，支持代理用于处理大型职责。因此，他们不会回避指导新兵。作为指导者，支持人员可以帮助他们确定自己擅长的领域，从而在塑造自己的职业生涯中也发挥着巨大作用。由于导师走了同样的路，所以他们确保新移民入职时不会处理复杂的问题。他们密切关注每张票中的互动次数。当超出一定限制时，导师会介入并提供帮助并关闭车票。他们还监控票务量，以确保新移民不会负担过多。

2组织者

在每个团队中，总会有一个人将所有东西放在一起。从设置流程，实施流程到确保一切正常运行，他们负责确保一切运行顺利，不会陷入困境。

当涉及到客户支持时，组织是关键。由于客户支持代理擅长沟通和计划，因此杭州包装设计有限公司也可以成为出色的组织者。支持人员知道谁可以更好地处理票证，并路由票证，使每个人都在发挥自己的优势。此外，他们还了解高峰时间，并了解票务量的趋势和模式。这有助于他们计划适当的工作流程。他们确保在票务软件中配置工作流程，以使其在票务分配和技能之间达到合理的平衡，并安排适当的休息和轮班。

3有远见的人

如果不清楚产品及其用例，支持代理将无法回答客户问题。正是这种特质也帮助代理商成为公司及其使命的伟大远见卓识。

客户支持是产品团队和客户之间的桥梁。甚至产品经理也依靠客户支持来收集有关功能的反馈。但是支持人员不会传递他们收到的每条反馈。他们只传达他们认为将有助于产品扩展并帮助业务发展的内容。他们收集相关的信息，例如错误报告和功能请求，并将其传递给产品团队。杭州包装设计有限公司还帮助产品团队了解客户喜欢，不喜欢或很难使用的功能。

综上所述，支持代理提供的见解非常清楚，对于产品经理而言非常有价值。这只是支持代理与产品和UX团队密切合作的众多原因之一。

4喜剧演员

杭州包装设计有限公司在客户支持方面的工作充满了混合情绪。尽管支持人员乐于为客户提供帮助，但他们往往处于各种情绪的接受端，往往会因情绪波动而感到不知所措。但是，团队中总会有一名经纪人担当喜剧演员的角色，并保持所有人的热情。通常，要感谢这个人，整个团队继续微笑着工作。