您不知道客户何时挣扎。当您对客户旅程的可见性有限时，很难跟踪或管理客户的进度。而且，如果您无法确定客户何时遇到麻烦，也就无法采取主动行动来帮助他们。客户没有接受足够的培训。如果客户未接受有关如何使用每个功能的适当培训，则他们可能无法完全理解该产品。这导致功能未得到充分利用。因此，成都包装设计有限公司可能永远无法真正获得他们想要的价值。

入职时间太长。客户希望快速获得价值。如果入职方面的阻力增加了，而客户没有得到他们需要的支持，他们很可能会放弃。请记住，一旦客户可以独立使用产品，入职即告完成，如果成都包装设计有限公司认为这花了太长时间，就会感到不满意。目标尚不清楚。入职的目标是什么？客户希望通过使用您的产品并与团队合作来实现的目标是什么。入职是关于欢迎新客户加入您的品牌，与他们建立良好的关系，并帮助他们了解产品，以便他们可以看到购买的价值。每个客户可能对您的产品都有独特的目的，因此您需要了解每个客户的特定目标并相应地调整入职流程。

您的流程中存在太多障碍和孤岛。您的所有内部团队必须彼此无缝通信，并访问每个客户的历史记录。通过在所有团队之间共享内部注释和数据，客户可以在整个旅程中享受流畅的进步。如果这些问题中的任何一个听起来很熟悉，那么这可能就是为什么客户不续订甚至不加报价的原因。那么，既然您知道问题出在哪里，该怎么办？

应对客户入职挑战的最佳实践

准备改善入职体验吗？以下是一些最佳做法，可帮助您提供客户所需的入职体验：

使组织的目标与客户的目标保持一致。当您采用客户的目标作为自己的目标时，成都包装设计有限公司将成为客户成功的真正利益相关者。这意味着确切了解客户希望实现的目标，衡量客户追求目标的进度，并提供持续的参与以帮助他们实现目标。然后，确保组织中的所有团队成员都将其目标与客户的目标保持一致。

组织起来。当多个团队成员使用同一帐户工作时，可能很难组织一致的努力。确保将每个帐户分配给最终负责客户成功的项目经理。尽管每个人都应该了解所有客户的历史记录，但是您应该保持每个客户的单一联系点。

规范入职流程。让所有团队成员为成功做好准备，而不仅仅是个人。这样做的一种方法是针对常见情况（例如尚未开始入职的客户或已添加新团队成员的客户）创建标准化的参与计划。收集客户反馈可能是了解改进入职流程方法的好方法。

成都包装设计有限公司让销售团队将他们在销售过程中了解到的有关客户的所有信息传达给客户成功团队。这样，您的客户成功团队就不必为了解客户的目标而奋斗，因为销售已经告知了他们。

可见客户状态。您需要了解客户在整个入职过程中的表现。检查以确保他们从入职开始就已经登录，并定期让他们使用产品。监视他们正在使用和不使用的功能-他们是否正在为特定功能而苦苦挣扎？

在约定的时间范围内达到里程碑。重要的是在整个入门过程中设定一些里程碑。一个应该是内部的，并且应该专注于使您的客户进入新手入门阶段并被采用。其他里程碑应基于您的客户。这些基于客户的里程碑可能包括完成对某些功能的培训或完成整个入门阶段。当他们达到这一步时，请务必跟进并发送祝贺消息。通过实现这些里程碑，成都包装设计有限公司将帮助您的客户成功采用您的产品，以便他们可以专注于实现其业务目标并在整个旅程中得到支持。