当公司或组织刚刚开始使用这种性质的工具时，南京vi设计公司和南京品牌设计公司经常看到参与者对客户的感受，需求或行为做出了完全的猜测。这是要提防的。如果您的结果是一个完整的猜测，那么您可能需要从系统数据，真实客户的轶事或其他观察中收集其他客户见解。可以在地图上“点子”，获取更多信息，然后再完成它。但是，重要的是要知道猜测是多少–不要仅仅做出猜测或假设，然后基于此做出决策。

在绘制会话之前，南京vi设计公司和南京品牌设计公司经常花一些时间进行尽职调查和分析-查看我们拥有的数据（这两种系统都会在数据生态系统中的各个接触点并直接从客户那里产生见解），参与者的经验以及任何潜在的差距可能。从您已有的资源开始，比仅再次捕获数据更有效。它甚至可以让您看到需要捕获数据的位置以填补会议之前的空白。

客户不在乎谁拥有什么：

您的客户真的不在乎您公司中的谁拥有体验的哪一部分。当他们与南京vi设计公司和南京品牌设计公司的公司互动时–无论是与产品，服务，流程或人员互动，这都是您所有的公司。我们已经看到客户根据其职能或组织机构的不同而有所差异-但归根结底，客户确实不在乎，因为对他们而言，这仅仅是一个品牌。

这就是为什么拥有合适的参与者是关键的原因-要提供真正出色的整体体验，即使各种组织和人员负责不同的部分，您也需要就确切的含义达成一致。例如，如果南京vi设计公司和南京品牌设计公司拥有电话和网络聊天支持渠道而其他人拥有自助服务，则这两个人都需要了解公司品牌的预期体验（以及整个支持体验）以及如何当客户与客户互动时，它们的组成部分将在其中发挥作用，以及客户的组成部分如何与业务中的其他功能和渠道进行交互以提供一致的体验。

查看您的频道之间及其之间如何进行互动：

在动作和交互之间进行设计是提供凝聚力体验的关键。如今，南京vi设计公司和南京品牌设计公司需要确保在设计每个通道的体验时，既要考虑到各种细微差别，又要设计它们之间的体验。例如，客户可以在网络，应用程序和商店之间导航以进行研究，然后购买商品。映射是了解您的所有渠道如何在客户的各种操作和阶段中发挥作用的好方法。

考虑间接影响：

有时，我们会看到公司完全专注于自己的控制领域–是他们自己的产品或过程的一部分。也就是说，查看您不控制的区域和部分通常非常有用，即使是公司中另一个组织可能拥有的部分，也可以是完全外部的但仍会影响体验的部分。

通过这种方式，南京vi设计公司和南京品牌设计公司可以了解这些间接影响的影响，并了解可以解决的问题。有时，间接的，外部的影响可能需要您在经验中加以考虑。例如，客户体验主管可能不拥有支持体验，但是支持体验在整体客户体验中扮演着重要角色。或者，航空公司可能无法控制交通或天气延迟，但他们如何处理其客户服务中的情况将影响客户体验。