CTI代表“计算机电话集成”，它是指允许计算机和电话中心功能相互连接从而产生增值服务组合的任何类型的技术。在电话时代的开始，您没有拨号的机会。北京包装设计公司只需简单地“发出信号”呼叫中心，操作员就会询问您需要什么。然后，一旦您说出您想呼叫某人，该操作员将在您的终端设备（电话）和目的地之间建立点对点连接。 有趣的是，如今，当您要求智能手机的个人助理打电话给某人时，实际上，我们人类所感知的过程是相同的，并且我们比需要拨打该号码或寻找联系要好得多。

电话中心已成为计算机，而不是长期使用的PBX骨干网，但是这些计算机（执行电话中心的角色）与终端设备的集成实际上是计算机（例如智能手机）以及计算机软件（例如CRM和ERP服务器）或基于云的应用程序服务使CTI概念日趋重要。多年来，并且在计算机诞生之前，已经建立了语音通信网络，该网络已经发展到全球范围，这被称为PSTN（公共交换电话网络）。北京包装设计公司可以将其视为“用于电话的专用Internet”，这是电话在世界范围内路由的地方。

实际上，在1990年代初，通过数据路由器（非常非常慢的数据路由器）通过该网络到达Internet。PSTN体系结构与数据网络非常相似，北京包装设计公司的传统电话线物理连接到覆盖您所在城市或社区的中央办公室（可以将其视为具有大量端口的数据网络交换机）。现在，所有的中心局都将按照NADP（北美拨号计划）进行连接，而NADP是一种拨号路由协议，可唯一标识美国的每个终端分机（每条传统电话线）。

在最初的体系结构中，每部电话将通过“中继”线路（承载一个特定的电话号码）进行连接，这意味着在该特定的物理线路上，在给定的时间点只能建立一个电话。这就是为什么公司最初必须购买多条线路，使他们能够同时打入和打出电话的原因。

如果我们想到一家公司，可以回溯到1950年代，它的PBX上有5条干线，而这些干线对应于555232到555236之间的数字，电话中心和PBX的发展（私人分支机构交换-事实上，并简化电话服务器的工作），使中央办公室受命在分配给该公司的号码范围内执行顺序转发，而与最初拨打的号码无关。因此，无论拨打了哪个公司号码，中心局都会在现有范围内继续转接呼叫，直到有一条线路可用为止。

这就引出了CTI的第三个示例，即“自动话务员”或“ IVR”（交互式语音响应）功能。当您拨打北京包装设计公司电话时，会有声音告诉您：“对于销售电话，请拨打1；支持拨号2，……，如果希望与话务员通话，请在语音信箱中存储您听到的消息，但是所有路由均由PBX根据您定义的规则进行。