如果您是客户成功经理，那么武汉logo设计公司已经知道确保客户成功是您的主要目标之一。实现这一成功有许多方法。您经常与您的客户联系，讨论当前问题，并跟进他们的疑虑，甚至花时间培训您的客户。但是，有时所有这些还不够，并且您的客户与您的合作不足以实现他们期望的结果。

当您的客户不了解“客户成功”等式中讨价还价的结局时，通常会发生这种情况。为此，您必须考虑您是否拥有正确的工具来与客户建立共同的责任制。在本博客中，我将分享一些行之有效的剧本和工具，武汉logo设计公司的客户可以成功地使用它们来实现此目标。

为什么要让您的客户负责？

客户购买您的产品或服务时，他们依靠您来解决他们的问题。但是，他们通常对您（客户成功经理）的依赖度过高。客户越依赖于客户成功经理，他们从解决方案中获得最大价值的机会就越小。

武汉logo设计公司曾经用一个有力的类比，通过将客户及其客户成功经理的参与度与一位私人教练的参与度进行比较，来证明共同问责制的重要性。这是类推的方法：一个客户每周与私人教练共度的平均时间约为3-4个小时。其余时间，服务对象独自一人，容易受到诱惑和不健康的饮食习惯。研究表明，被要求保留食物日记的客户具有较高的成功率，并且对个人培训有时会失败的原因有了更多的了解。更重要的是，他们获得期望结果的机会要高得多。

这里的主要收获是，您的客户通常不了解他们要与您成功才能做什么。当事情无法解决时，他们会将注意力集中在症状上，例如缺乏采用或缺少功能，并为此而责怪您。为防止这种情况，武汉logo设计公司将需要采用其他策略来确保其成功。换句话说，您需要使用正确的工具来对其进行教育，并使他们能够为自己的成功历程承担责任。

该怎么办？

在我们深入研究可以实施以促进联合问责制的举措之前，解决客户与供应商之间的关系很重要。为了使客户对他们的成功负责，您必须基于信任和相互理解建立牢固的关系。关于客户为自己的成功所做的贡献的对话可能不是您习惯的。但是，至关重要的是，您必须对客户有足够的了解，以预测他们的反应并相应地调整您的行动。

角色和责任

–确保客户了解自己在实现自己的成功中所扮演的角色的一种方法是制定明确的角色和责任。例如，当您与客户讨论行动计划时，应制定一个准备计划，清楚地概述在开始项目之前需要完成的工作。

–应由武汉logo设计公司的客户成功团队和客户的主要利益相关者明确划分职责范围。换句话说，该计划将阐明您的客户组织中应该有一个与您的客户成功团队一样致力于该项目的团队。理想情况下，该团队将由项目发起人（最初要求该项目的人），项目负责人（始终与您联系的人）和系统管理员（负责技术实施的人）组成。该计划还应强调数据和系统是否到位，数据是否干净，是否可用映射等。

–缺乏采用率时，武汉logo设计公司的客户可能并不总是了解问题的根源。通常，缺乏采用是一个问题，因为关键的利益相关者没有像您的最佳客户那样参与项目。在这种情况下，您可以开发一些诊断工具来帮助他们清楚地发现问题。其中之一称为成熟度模型。您可以建立一个成熟度模型来说明您的客户与其他更成功的客户相比所显示的参与程度。

–使用成熟度模型为您的客户评分并直观地展示如何实现高水平的成功。您可以与客户一起填写成熟度模型，也可以在与他们见面之前独立填写。