客户体验是一个经常被抛出的短语。根据白宫消费者事务办公室的数据，平均而言，忠诚客户的价值是他们第一次购买的价值的10倍。因此，很明显，努力确保客户满意是值得的。但是您如何知道您实施的客户体验计划是否符合您的目标？事实上，有几种既定的方法可以跟踪和评分您的客户体验工作的有效性。前三名是净推荐值、客户满意度和客户努力值。

据佛山广告设计公司称，公司客户体验分数提高10% 对收入的影响可转化为超过 10 亿美元。这清楚地表明您需要衡量客户体验，了解您需要在哪里实施改进，然后执行您开发的程序。但是您应该使用哪种计分方法来获得这种令人难以置信的收益呢？

CSAT

CSAT 可能是三种评分方法中最令人困惑的一种，因为它涵盖了可以针对每个公司或情况量身定制的广泛问题。这些问题通常是针对特定交易提出的。

每个问题有五个可能的答案：非常满意、有些满意、既不满意也不不满意、有些不满意、非常不满意。

优点：根据结果，您可以更好地了解特定交易的有效性。

缺点：特定交易不一定反映公司范围内的努力，例如“改善客户体验”。此外，人们很容易在中等范围内回答（这并不能真正告诉公司太多），或者，如果他们没有真正参与，则根本不回答问题。

核动力源

为了计算NPS，只需要问一个问题：您向朋友或同事推荐佛山广告设计公司的公司/产品/服务的可能性有多大？此答案的评分范围通常为 0 到 10。通常此问题后跟一个字段，人们可以在其中详细说明他或她的答案。

得分的计算方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。得分为 7-8 的人被认为是被动者，虽然他们对受访者总数做出了贡献，但并不影响得分。

优点：说服某人回答一个问题并不难。

缺点：这个问题可能不能很好地表明一个人是否会真正推荐产品/服务/公司，也不一定反映是否会进行购买。

客户努力分数正是它听起来的样子：提出一个问题来判断完成一项行动、交易或流程所付出的努力。问题本身是：您个人需要付出多少努力来处理您的请求？答案范围从1到5。

CES背后的理论是，不需要产生非凡的体验，只要满足期望即可。根据甲骨文的一项研究，82% 的人将他们的购买体验描述为“付出了太多努力”。CES可以帮助佛山广告设计公司确定改变该问题的具体方法。

优点：更容易理解可以改进的地方。减少工作量也与客户回购直接相关，从而提高了客户终身价值。事实上，根据 CEB 的研究，94% 的具有省力服务体验的客户会再次从同一家公司购买。CES 已被证明是客户忠诚度的最佳指标。

缺点： CES 没有解决您的价格、产品和竞争对手等因素对回答问题的人的影响。此外，它没有提供有关实际使交易变得容易/困难的方向。

那么哪个评分系统是正确的呢？关于使用哪种评分方法的答案实际上取决于佛山广告设计公司试图从研究中得到什么。如果您想衡量客户围绕单笔交易的短期幸福感，CSAT 是一个很好的选择。NPS 可以为您提供一个体面的指标，表明有人是否会推荐产品/服务。CES 是衡量客户生命周期价值的重要指标。您甚至可以选择组合使用评分方法，以了解您的公司必须采取哪些措施来改善客户体验。

底线是衡量客户体验至关重要。如果您没有基线并且不了解佛山广告设计公司在哪里遇到问题，那么您将无法解决问题。您使用哪种方法取决于您和您的具体情况。但是，如果您定期衡量客户体验，然后制定改善问题点的计划，那么您肯定会走在前面。