也许您去年开始使用 CRM，但深圳vi设计公司没有以最有效的方式设置它来满足您的业务需求。也许这是你在 2016 年的目标之一，而你还没有实现。不用担心——您仍然可以利用 CRM 提供的所有强大功能。如果使用得当，它可以通过更好的服务和更个性化的营销来帮助提高客户保留率，从而提高客户忠诚度。

客户关系管理和客户服务

您的 CRM 不仅仅是存储标准的客户联系信息。它跟踪销售历史，以及与整个组织的员工的任何联系点；无论是通过电话、聊天、电子邮件还是社交媒体。该信息可用于改善客户服务。

超过四分之三的客户 (76%) 表示，他们将客户服务视为公司对您的重视程度的测试。77% 的客户表示珍惜时间是客户服务代理可以做的最重要的事情。33% 的人宁愿打扫厕所也不愿与客户服务打交道，这也许并不令人震惊。超过 60% 的全球消费者因客户服务不佳而离开公司。

想让客户满意吗？90% 的消费者希望品牌提供自助式客户支持选项，其中 60% 的消费者认为，如果该门户网站也是移动响应式的，这是一个加分项。您的 CRM 可以帮助您了解客户提出的问题的趋势，因此您知道哪些答案应该包含在您的自助服务渠道中。到 2020 年，客户服务预计将成为关键的差异化因素，甚至超过价格。采取措施改进您的业务领域可以帮助您保持领先地位并增加利润。

CRM 和个性化深圳vi设计公司营销

借助触手可及的客户购物趋势，您可以开始个性化营销活动并提高转化率。73% 的人更喜欢与利用个人信息定制营销工作的企业一起购物。然而，这些客户中的大多数 (88%) 希望公司让他们控制如何使用信息来个性化他们的体验。

根据您的客户过去在您的网站上购买或查看的内容提供产品和服务建议，从而实现个性化营销。Web分析数据可以帮助您了解哪些选项最受访问者的关注，无论他们是否已转换。根据 88% 的客户的说法，当您根据客户的购买历史为他们定制电子邮件时，您更有可能获得转化。

深圳vi设计公司客户忠诚度

当您将一流的客户服务与个性化营销相结合时，随着时间的推移，您将建立客户忠诚度。你有没有看过你的收入中有多少来自新客户和回头客？平均而言，大约40% 的收入来自 8% 的客户。这并不是说您不应该关注客户获取，而是太多的企业未能足够重视客户保留。重复购买者在贵公司的平均花费高出 67%，购买过两次或多次的人的转化率是初次购买者的 9 倍。

改善深圳vi设计公司的内容

内容营销是您今天可以使用的最有效的技术，如果没有对客户的深入了解，就不可能创建出色的内容。除非您知道他们的兴趣是什么，他们想了解您的产品或行业的哪些信息，以及最困扰他们的是什么，否则您的内容将落空。存储在深圳vi设计公司的 CRM 中的数据可以帮助告知您的内容并指导您的营销工作。

数字不会说谎——客户体验就是一切。投资具有正确功能的 CRM 将通过多种方式对其进行改进，同时还可以帮助运营更顺畅。