虽然并发聊天确实是一种出色的生产力工具，但郑州包装设计公司也会分散一些实时聊天代理或操作员的注意力。当您的座席处理多个聊天时，请告诉他们确保他们没有使访问者等待答复或回复的时间太长。实际上，指示他们首先处理等待时间最长的客户的问题或聊天，并优先考虑排队时间最长的客户。这将有助于避免客户或访客的抱怨，并有助于提高服务质量。

随着AI技术的成熟和从流行话题到现实的转变，郑州包装设计公司也能够从AI中受益也就不足为奇了。基于AI的面向代理的聊天机器人可以监视客户或访客在聊天过程中使用的与您的产品或业务相关的关键字。然后，他们将这些关键字用作建议代理的响应的起点。想象一下：客户正在寻求有关如何使用某些功能的帮助。聊天机器人会弹出，而不是郑州包装设计公司的代理需要仔细阅读帮助中心，查找正确的帮助文档，将其附加并发送过来的信息。使用功能名称作为关键字，它可以立即拉出文章，座席只需单击即可发送该文章，从而节省了所有人的时间和精力。

有时，客户通常以奇怪的方式描述产品或功能或术语。例如，如果您要进行销售，则客户可以称其为折扣，反之亦然。发生这种情况时，郑州包装设计公司仍可以使用自然语言处理（或NLP）的功能来识别关键字并为代理提供准确而有用的建议。如果您的客户希望将促销代码称为“奖励号码”，那就这样吧；聊天机器人会得到它。面向代理的机器人有助于使聊天流程更快，并且可以通过选择或不选择建议的响应轻松地从代理提供的正面和负面反馈中学习。

使用全渠道工具集中化平台

平均而言，座席必须访问八个以上的应用程序才能完成其工作。从IVR系统之类的系统跳转到聊天窗口再到CRM的选项卡太多，即使是最精明的代理也无法跟踪–如果代理意外查找错误的客户信息，这也不是最佳安全实践。真正的全渠道平台可以使您的所有工具集中在一个平台上，而不是让您的代理在实时聊天应用程序和其他支持程序之间切换，这将帮助您的代理更快地做出响应，同时还可以确保客户得到他们想要的答案。无论您的代理如何熟练使用键盘快捷键，其操作仍然比仅能在一个界面中查看所有内容慢得多。

借助全渠道平台，代理可以在一个应用程序上使用CRM，帮助台或电子邮件应用程序，而仍然可以在第二个应用程序上快速响应消息或聊天查询。全渠道为您的代理商带来的好处是不可否认的–您的代理商将节省宝贵的时间，而不再需要每天按数百次“ Alt + Tab”。

尽管郑州包装设计公司效率和生产力对于实时聊天系统的成功非常重要，但同样重要的是不要使团队超负荷。好的实时聊天系统使您可以为每个座席设置并发聊天的限制。请记住，仅因为一个座席可以同时处理五六个聊天，并不意味着他们都可以在该级别执行。首先，为座席设定切合实际的限制，并鼓励他们增加聊天限制-但要缓慢且要提供优质的服务。在良好的培训和鼓励下，优秀的代理商会变得异常出色，非常好的代理商将成为您的支持巨星。