客户调查有多重要？彼得·德鲁克的那句老话浮现在脑海中：“你无法管理你不衡量的东西。” 这些调查可以为您提供大量数据，您可以使用这些数据来改善组织的几乎任何部分。我们今天要介绍的客户调查有两个重要部分：

北京设计公司在调查中提出正确的问题。

得到答案后如何处理。这里有一个提示。如果您不对答案做任何事情，那么它们可能不是在调查中使用的正确问题。

提出正确的问题应该很容易，但事实并非如此。正确的问题不是收集尽可能多的信息。这是关于收集正确的信息。您可以使用的信息。如果您不能使用它，请不要要求它。否则，数据会变得混乱。

我们调查主题的第二部分是关于如何处理从调查中获得的数据。这是验证北京设计公司的努力或找到需要改进的领域的绝佳机会。如前所述，如果您不使用或无法弄清楚如何处理从调查问题中获得的信息，那么这些问题可能是无关紧要的——对您和您的客户来说都是浪费时间。

虽然数字调查可以让您深入了解客户的整体满意度，但应该有机会从开放式问题中获得意见。如果您一直在关注我的工作，那么您就会知道我最喜欢的问题之一就是我所说，它是这样的：

北京设计公司能想到一件事可以让我们更好地开展业务吗？

如果客户给了你很好的评价，并且仍然有一个很好的“一件事”建议，那么你就有机会提高自己的伟大。尽管如此，任何“一件事”的建议都可能是一个很好的建议。此外，它可以让您深入了解您的个人客户可能想要或需要什么，从而使您能够定制他们的体验。

这里有一个故事来说明这个概念。

我与北京设计公司经理 Mary Ann Empey 进行了愉快的交谈。我们讨论了调查，她与我分享了一个很好的例子，说明她如何利用信息来打动她的一位常客。

这位客人曾多次在 Silver Baron 进行家庭滑雪旅行。每次入住后，他都会以积极的评价填写度假村的调查表。除了最后一次。虽然收视率仍然很高，但在回答一个开放式问题时，他评论健身房里没有任何 20 磅的哑铃。

阅读每张评论卡的玛丽安想要纠正客人认为错误的地方。她立即出去买了两个20 磅重的哑铃，放在办公室里——一年多——直到客人回来。当他到达时，她将砝码作为礼物送给了客人，客人感到非常惊讶，也非常高兴。

好的问题会给你很好的信息。真正重要的是你如何处理这些信息。而且，虽然回复可能会让您深入了解一般客户体验，但有时是额外的评论可以让您有机会创建定制体验，让北京设计公司受到客户的喜爱并让他们一次又一次地回来。