在当今时代，企业对企业客户支持对于长期成功至关重要。越来越多的北京企业vi设计公司高管将以客户为中心视为其业务成功的关键，并在战略上努力提高以客户为中心的水平。

希望通过其产品、软件或服务为其他企业赋能的公司必须制定直观、集成的客户服务战略，因为北京企业vi设计公司组织是其客户的积极合作伙伴。无论公司处于起步阶段还是希望吸引和维持更多客户，客户支持都应该是首要考虑因素。也就是说，这里有 10 个客户服务快速提示，可帮助您寻求卓越的客户服务：

1.雇佣合适的人

创造积极的客户体验的第一步是雇佣合适的人。虽然一个人可能在客户支持方面拥有多年经验，但另一个人可能对特定业务和客户有更大的热情，并且对公司与其客户之间的关系有更好的理解。优秀的客户服务专业人员有几个特点：

• 他们将客户视为人而不是数字。

• 他们是协作的。

• 他们精通技术。

• 他们习惯于在全渠道支持环境中工作。

• 他们了解每个客户问题如何影响公司的底线。

人是强大的客户支持战略的支柱。如果没有合适的员工，企业将难以跟上在客户体验方面更有成就的竞争对手。

2.利用技术

仅次于人。在现代商业世界中，手动跟踪流程和孤立的业务功能根本无效。相反，基于云的 B2B 客户服务软件使您能够激活更现代的客户支持策略，并实际上拥有更快乐的客户。北京企业vi设计公司客户服务软件的好处包括增强协作、降低支持成本、更快的解决时间和更清晰的客户关系。

3. 放弃脚本

脚本化的客户支持应该成为过去，尤其是在北京企业vi设计公司中，有效的公司被视为客户值得信赖的顾问。脚本充当熟练员工的替代品，激怒客户，并且非常没有人情味。此外，Software Advice 的一项调查发现，69% 的客户表示，当座席听起来不像是在阅读脚本时，他们的客户服务呼叫体验会得到改善。

相反，支持团队应在每次互动时为客户提供个性化体验。有了正确的技术和工具，代理就可以访问他们需要的所有信息，从而放弃脚本并开始像对待人类一样对待他们的客户。

4. 强调合作

协作是强大的客户支持团队不可或缺的一部分。然而，2022年 CMO 委员会的一份报告显示，只有 12% 的 B2B 营销人员表示，职能团队围绕整体客户体验战略紧密结合。企业对企业的客户支持与企业对消费者 (B2C) 不同，因为服务团队经常帮助客户解决更复杂的问题。

考虑到这一点，客户服务应该是一项涉及支持、产品开发、研发、运营、财务和营销团队的协作努力。协作客户支持软件允许您的团队在整个组织内共享相关信息并更快地解决复杂问题。

5. 了解您的客户

当然，如果您不了解您的客户，即使是最有效的协作也会白费。但是，使用正确的客户服务软件，您的支持团队可以获得他们需要的关于任何特定客户的所有信息，包括历史、过去如何解决问题以及该客户的独特痛点。

6. 积极

主动积极主动的客户支持不仅很好，而且对于希望在竞争日益激烈的 B2B 环境中取得成功的公司来说，它是必不可少的。支持团队无需等待客户出现问题，而是可以使用基于云的帮助台软件实时预测他们的需求，该软件具有客户困境指数等工具，可识别潜在的风险客户，以及强大的报告工具，以持续监控和跟踪客户成功。

7. 授权客户

一个好的商业伙伴将授权客户快速解决和排除他们的问题。除了知识渊博、积极主动和协作的支持团队之外，您的 B2B 组织还应为客户提供各种自助服务选项，例如在线门户、知识库或社区论坛。

8. 拥抱全渠道

今天的客户从一种设备快速转移到另一种设备，并希望通过多种渠道获得支持。一家好的企业将利用涵盖移动、实时聊天、自助服务、社交媒体和电子邮件的客户支持策略。事实上，研究表明提供多种统一渠道的好处，北京企业vi设计公司可以通过这些渠道取得联系。这为您的组织和客户带来了许多好处：

• 客户在从一个渠道过渡到另一个渠道时不必重复自己

• 代理可以查看特定问题的完整历史记录。

• 您和您的公司可以节省时间和金钱。

  
  

9. 考虑运营

客户服务不仅仅是解决问题，而是创造解决方案。最好的帮助台软件将轻松与您公司所依赖的其他业务软件集成，并最终提高运营效率并创造更好的整体客户体验。

10. 增长计划

最后，如果您计划在未来扩展您的业务，北京企业vi设计公司应该制定客户服务战略并投资于能够适应这种增长的软件。随着您组织的产品、服务和产品不断发展，您的客户支持工具和结构应该足够灵活，可以与您一起成长。