我们生活在便利的时代。公司，无论大小，都在努力满足客户需求，而全渠道营销正在引领潮流。从整合客户数据和营销自动化到预测分析和数字战略，公司正在微调他们的流程，使整个购物体验几乎毫不费力。只需点击几下，您就可以在堵车时订购鲜花或在午餐时间购买一双新高跟鞋。很多这种便利可以很容易地归因于消除客户端的人为因素。

让我们回到上世纪 90 年代中期，当时大约 15% 的便利店开始提供按需付费服务。由于东莞平面设计公司不再需要冒险进入车内排队等候付款，因此将汽油放入车内的时间大大减少。在当时，这个功能是不朽的。到 2002 年，提供现收现付的便利店比例跃升至 80% 以上。

总体而言，客户体验更加个性化，但是，在幕后，发生了其他事情。店内销售呈螺旋式下降。即点即付功能消除了顾客进入商店的需要。客户的减少导致销售损失。从那时起，便利店改变了他们的做法，开始提供福利。最受欢迎的是仅限现金的折扣。用现金支付，每加仑汽油的价格比在加油站支付的价格便宜。

在更大的范围内，在过去的十年中，网上购物已经飙升到了顶峰。互联网彻底改变了我们的购物方式。东莞平面设计公司拥有通过个性化营销活动赢得客户并吸引他们注意力的工具。通过整合客户数据，实时发送有针对性的广告。足不出户，我们就可以浏览、比较价格、全天候购物和购物。就像拥有世界上所有的购物中心一样触手可及。

然而，随着网上购物的激增和人为因素的消除，对零售商的影响有时具有挑战性。尽管零售商一直在跟上客户的需求和趋势，但销售额却出现了明显下降。零售商被迫后退几步，直面这些挑战。

东莞平面设计公司能否在不损害在线购物便利性的情况下重新整合人为因素？这样做是否有可能获得全渠道个性化的全部好处？是的。通过收集客户数据并创建 360 度档案，公司意识到他们的客户需要选择。

首先，零售商需要仔细研究客户如何定义便利性。对于一些人来说，它是在网上订购并选择送货上门。但是，一定比例的客户更喜欢在线购买店内取货选项。当您可以在下班后取货时，为什么要支付运费并且必须等待交货？

考虑到这一点，零售商开始改变策略，让客户更容易在网上购买并在店内取货。店内客流量和销售额很快就增加了。零售商纷纷加入并开始适应这一趋势。苹果推出了他们的个人取货计划。东莞平面设计公司为他们的客户提供了更多可供当日取货的产品选择。去年，梅西百货推出了在线购买、店内提货计划。包括 Nordstrom 和 Macy's 在内的少数零售商增加了一项结合线上和线下库存的功能，为客户提供更多选择。

总体而言，这些零售商通过提供指定的店内取货停车位、在您的订单准备好时发送电子邮件和短信通知、朋友和家人取货以及安排路边取货的应用程序，将店内取货提升到一个新的水平。

十年后我们会在哪里？东莞平面设计公司已经在铺平道路。在大多数情况下，我们只能推测。随着我们在个性化客户体验、重新定义“便利”和客户关系管理方面的进步和飞跃，重要的是要记住，完全提取人为因素并不总是有效。说到底，一切都与平衡有关。