正如超级碗周日的任何观察者所知道的那样,品牌在客户获取策略上投入了大量精力和费用。但另一种增加利润的方法是制定一个聪明的战略计划,将普通客户转变为忠诚的拥护者。
您会看到,普通客户只是简单地购买您的产品或服务,可能是基于物有所值的视觉vi设计价格。然而,忠诚的客户是无论价格如何都会向您购买的客户。除了增加收入之外,忠诚的客户还会以另一种同样重要的方式使企业受益:他/她将帮助建立和捍卫您的声誉。
客户服务是您开始建立忠诚度努力的合乎逻辑的绝佳场所。呼叫中心技术已经进步,使企业能够将电话系统与网络聊天和社交媒体等数字通信渠道集成在一起。通过智能和战略性地使用这项技术,品牌有机会提升客户体验。
事实上,麦肯锡发现,客户服务旅程数字化程度越高,满意度越高。在对深圳vi设计公司的一项研究中,该公司发现 76% 的客户对完全数字化的客户服务旅程感到满意,而传统旅程的这一比例仅为 57%。
在某种程度上,这让我感到惊讶。无论如何,我不能被认为是技术恐惧症,但当我解决问题的唯一选择是通过数字渠道时,即使我也预计服务会下降。
这可能是因为直到最近,我与品牌的数字互动还不够令人满意。不过,在过去的几个月里,我有一些经历让我清楚地知道,游戏正在发生变化。与微软、视觉vi设计 和西南航空公司这三家公司的互动向我展示了他们如何巧妙地利用数字客户服务。
当我看到网络聊天是我解决视觉vi设计订阅问题的唯一选择时,我并不抱任何希望。然而,正如微软经常做的那样,它超出了我的预期。我登录了聊天室,提出了我的问题,并与一位风度翩翩的视觉vi设计客户服务代理进行了友好、富有成效的对话。
整个复杂的问题在 5 分钟内得到了解决。更重要的是,我可以在我们的谈话中同时处理多项任务,让我可以将一两件简单的事情从我的待办事项列表中剔除。很可能,代理也同时处理多项任务,解决另一个客户的问题。
我在 Verizon Wireless 也有过类似的经历。同样,我的问题是复杂且多层次的。但是聊天是最好的选择,所以我开始与代表进行对话。在 10 分钟内,我改变了我的计划,每月节省了 50 多美元,并为我的儿子提供了一个链接,可以用来为他的线路获得军事折扣。聊天使复杂的过程变得简单。
在这两个例子中,我需要的不仅仅是自助服务。令我惊讶的是,事实证明聊天比电话交谈更好。它不仅效率高,而且还给了我我们交流的书面记录。
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